不尋常的服務：如何透過將客戶置於業務核心來取勝
在動盪的經濟中，作者法蘭西斯·弗雷和安妮·莫里斯強調客戶服務是一項策略性商業資產。他們教導您應該將服務融入決策的所有領域，而不是採用孤立的方法。
這本書鼓勵您從客戶的角度定義卓越，並根據他們的需求客製化服務產品。
《非凡的服務：如何透過將客戶置於業務核心來獲勝》也提供了有關改變您對客戶服務的看法的實用建議。成功改變後，您可以提高生產力和利潤，從而獲得競爭優勢。
重點：透過優先考慮客戶，您可以獲得 厄瓜多電話號碼庫 競爭優勢並與您的業務策略保持一致。
最適合：希望使用主動、高優先級模型處理客戶服務的組織。
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3. 客戶討厭什麼：透過消除阻礙業務的因素來推動快速且可擴展的成長
尼古拉斯·韋伯（Nicholas Webb）的《客戶討厭什麼：透過消除阻礙業務的因素來推動快速和可擴展的成長》提供了可操作的策略，透過消除客戶體驗中的摩擦來增強客戶服務。
儘管韋伯認為完美是不可能實現的，但他強調解決客戶不滿可以有效地使您的企業脫穎而出。透過消除客戶討厭的東西，您的企業可以成為行業內的最佳選擇。
該書將客戶體驗視為可持續成長和獲利的策略創新。韋伯提供了消除痛點的實用見解和積極主動的措施，這反映了他對長期客戶滿意度的關注。
重點：當我們消除客戶討厭的東西時，我們就學會如何改變客戶體驗的哲學觀點。
最適合：有興趣增強客戶忠誠度和促進成長的 B2B 或 B2C 公司。
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4. 從為什麼開始：偉大的領導者如何激勵每個人採取行動
西蒙·斯涅克 (Simon Sinek) 的著作《從為什麼開始：偉大的領導者如何激勵每個人採取行動》深入探討了最成功和最具創新精神的個人（例如小馬丁·路德·金和史蒂夫·喬布斯）所具有的共同特徵。它強調這些領導者對驅動其行動的根本目的的關注。
斯涅克引入了「黃金圈」作為一種視覺表現形式，說明了表現最好的公司如何優先解釋其核心動機。
我們推薦這本書，因為它提供了一個令人信服的現實生活例子，展示了明確的目標感如何改變企業。斯內克的見 telegram 待售業務線索促進成長的強大資源 解強調如何以堅定的目標激勵他人可以培養持久的客戶忠誠度。
重點：理解並傳達行動背後更深層目的的
領導者可以更有效地激勵和領導。
最適合：尋求打造更具靈感的員工團隊和客戶群的企業領導者。
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5. 你沒有在傾聽：你錯過了什麼以及為什麼它很重要
凱特墨菲（Kate Murphy）的《你沒有在傾聽：你錯過了什麼以及為什麼這很重要》探討了儘管通訊技術取得了進步，但傾聽技能卻普遍下降。透過文化洞察和科學研究，墨菲提供了提高我們聽力能力的實用策略。
墨菲對優先傾聽的強調支持了提高客戶滿意 人工智慧資料庫 度的策略方法。我們都知道積極傾聽對於增強客戶體驗是多麼重要。透過真誠傾聽客戶的意見，企業可以更了解他們的需求並減少因誤解而引起的問題。
重點：了解傾聽背後的心理學、神經科學和社會學可以幫助我們成為更好的傾聽者並改善我們的人際關係。
最適合：任何希望提高聽力技能並更好地了解周圍世界的人。
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6. 四個季節：商業哲學的故事
伊薩多爾夏普 (Isadore Sharp) 透過反覆試驗建立了廣受歡迎的四季酒店品牌，設想在新型態酒店中提供「賓至如歸」的體驗。幾十年來，該連鎖店透過確保所有員工提供卓越的服務而保持著五星級聲譽。
《四個季節：商業哲學的故事》為尋求改善客戶服務的企業主提供了寶貴的經驗教訓。夏普從菜鳥到飯店大亨的歷程凸顯了商業韌性和創新的重要性。
夏普的回憶錄提供了關於創建以客戶為中心的文化和維持高服務標準的可行見解。對於任何想要提升客戶服務的人來說，這都是一本必讀之書。
重點：四季酒店及度假村的成功很大程度歸功於其對高瞻遠矚酒店服務的堅定承諾。
最適合：希望以卓越服務而聞名的領導者、企業家和客戶服務專業人士。
哪裡可以獲得： 《四個季節：商業哲學的故事》