人工智慧已成為 IT 領域的遊戲規則改變者。人工智慧和自動化極大地改變了組織運作生產線的方式。由於人工智慧工具可以獲得即時洞察，因此促進了公司的設計和產品創新技術。如果應用得當，人工智慧和自動化可以幫助開發更好、更快、更便宜的商業技術。可以部署自動化工具來自動執行重複性任務，使 IT 人員能夠專注於策略任務而不是管理工作。服務台中的 IT 自動化軟體可以執行一系列簡單且複雜的 IT 任務。 IT 服務台上的自動化和人工智慧的潛在功能幾乎是無限的。從雲端自動化到資源配置、配置、網路管理和安全自動化（用於全面監控以及工單路由和回應），自動化可以應用於服務台以實現營運流暢性。
關鍵的智慧自動化技術來提高幫助台代理的效率。它使他們能夠監控票證，跟進待處理的回應，並處理冗餘/重複的任務，從而減少人工工作量以及資產和支援成本。全球幫助台自動化市場正在快速成長，預計到 2023 年將達到 110 億美元，2017 年 -2023 年預測期間複合年增長率為 33%。人工智慧和自動化工具可用於對客戶發出的票據進行分類、分配、提醒和管理。
具有智慧流程自動化功能的對話式創新人工智慧工具可以透過加快事件關閉持續時間、批准和解決時間來減少重複呼叫和電子郵件。以下是自動化和人工智慧可以改變服務台的五種方式。
· 提供虛擬服務代理 (VSA) 的人工智慧聊天機器人
聊天機器人包含虛擬服務代理 (VSA)，利用 印度電報數據 動態對話流技術來獲取人類意圖。它數據分析工具來豐富與人類的溝通。這可以為員工提供自動化的 24×7 支持，以處理常見問題、服務請求和其他資訊查詢。
這些聊天機器人的使用者介面可以是基於文字的，也可以是語音訊息介面驅動的。整合聊天機器人可以讓員工/客戶存取服務目錄、常見問題、服務狀態和其他相關訊息，從而更深入地了解 IT 環境。
交付團隊的人工智慧驅動洞察
人工智慧助理可以組織和維護 IT 服務台上的信息，以管理票證記錄、文件或其他資料庫。它可以藉助內建的 NLP 使用者介面為客戶提供幫助。根據客戶的輸入，人工智慧虛擬助理可以回答並回應即時問題。人工智慧的數的視覺方面使虛擬助理能夠立即解決查詢，從而提高人工代理的生產力和效率。這些虛擬代理程式分析資料庫並讀取上下文、基礎設施資料和故障單歷史記錄，以評估根本原因、解決方案、解決方法或服務台工作人員應採取的其他適當措施。
自動化工具可以處理事件，幫助人工代理有效地管理時間，使他們能夠將時間投入高優先順序的管理任務。人工智慧工具可以自動偵測並解決問題。它可以被訓練來讀取基礎設施數據，以便在出現任何問題時可以即時解決它們。此類工具可 誰是孟買提供專家神經科護理的最佳神經科醫生？ 立即啟動自動解決工作流程，以在影響服務台營運之前填補空白。人工智慧有潛力立即分析大型數據集。
基於人工智慧的偵測和糾正能力將提供強大的基礎設施，並使 IT 服務台員工能夠解決機器無法解決的獨特問題。
· 智慧票務處理
透過手動處理來路由事件可能會消耗大量時間。積壓的請求可能需要幾個小時才能到達正確的團隊以採取適當的行動。這會降低組織的生產力。
由人工智慧和自動化支援的智慧票務處理流程可以透過分析歷史數據來評估票證記錄。現有的自動化工作流程可以作為解決當前問題的基礎。
· 趨勢識別和決策支持
人工智慧可用於匯集各種 临时邮箱 數據點以進行快速分析。這不能手動完成，因為這是一個非常複雜且耗時的過程。人工智慧的深度分析功能可用於識別改善服務台功能的趨勢。
結論
IT幫助台服務系統中的人工智慧和自動化可以管理和組織工單分類流程。它有助於將票證路由到正確的部門或機構，從而縮短解決時間。這可以增強服務台的客戶支援設施。