20 世紀 60 年代，全世界出乎意料地認識了有史以來最偉大的樂團。披頭四樂團成立於英國利物浦，因其透過音樂為觀眾帶來的獨特體驗而贏得了全世界的青睞。
多年後，輪到蘋果征服了世界各地的大批用戶。披頭四再次出現。根據第一部 iPhone 的創造者史蒂夫
賈伯斯的說法，他的商業模式就是樂團：
它們相互平衡，整體大於各部分之和。這就是我對商業的看法。商業上的偉大事情從來不是一個人就能完成的。它們是由一群人製作的。（圖片來源：O Pensador）
因此，您需要考慮如何為消費者提供 挪威 電話號碼庫 獨特且難忘的客戶體驗。一種跨越整個公司並形成一個整體的體驗。
因此，在這篇文章中，我們單獨寫了一篇關於客戶體驗的完整文章。一探究竟！
什麼是客戶體驗？
代表客戶體驗概念的圖像客戶體驗，也稱為CX（Customer Experience），是指消費者在整個關係週期
中與企業互動時的整體感受。
透過這種方式，它涵蓋了從最初發現到售後的所有接觸點，代表了客戶看待您的業務或產品的方式。
忘記糟糕的經驗是非常困難的，因為有幾個觸發因素可以讓這種記憶再次浮現。正面的方面也是如此。當它們給我們留下印象時，它們就會上癮，你迫不及待地想再次體驗它們。
同樣，這種情況也發生在客戶身上。New Voice Media 的數據顯示，約 58% 的消費者在經歷負面體驗後選擇不再使用公司的服務。
另一方面，69%的消費者表示，在獲得正面體驗後，他們會向朋友和家人推薦該公司。因此，始終保持以客戶為中心的文化以確保客戶滿意度和忠誠度非常重要。
客戶體驗的支柱是什麼？
客戶體驗建立在幾個基本支柱之上，這些支柱塑造了消費者對品牌的看法。它們是影響客戶滿意度和忠誠度的關鍵要素。那麼，讓我們來探討一下主要的：
服務：良好的服務至關重要，從聯繫的便利性到提供答案的品質和效率；
個人化：每個客戶都是獨一無二的。因此，個人化的體驗讓他們覺得自己很特別、很有價值；
易用性：無論是數位或實體服務和產品，都必須具有使客戶易於使用和理解的可用性；
參與度：互動行為可顯著提高品牌認知度，因為它們可用於創造積極且令人難忘的溝通；
回饋：允許客戶提供回饋，然後主動回應，表明公司重視他們的意見並致力於改進。
儘管業務模式有所不同，但以精心設計的方式應 搜尋引擎優化提升您的線上形象 用這些支柱有助於打造卓越的客戶體驗，從而提高受眾的滿意度、參與度和品牌忠誠度。
包含有關客戶遊戲化的 PDF 電子書連結的圖像
如何透過 4 種策略改善客戶體驗
當您閱讀這篇文章時，新的競爭對手正在出現。與您提供的產品和服務類似的產品和服務正在市場上推出，價格也變得越來越有競爭力。
因此，新的客戶模式需要一個差異化因素。他們不再只想購買產品或服務，他們想要與您的公司建立關係並獲得難忘的體驗。
考慮到這一點，我們選擇了一些有助於提供更好的客戶體驗的策略。繼續閱讀以了解他們。
01.繪製客戶旅程圖
客戶旅程是 客戶從發現品牌到售後的路徑。儘管每個客戶的需求都有其特殊性，但理解整體動機並讓
這趟旅程更加豐富是可能的。
除了繪製旅程圖之外，您還需要考慮在每個階段將提供什麼來豐富旅程。
例如，投資關係行銷就是一個很 歐洲數據 好的解決方案，因為這樣的策略既可以用作吸引力的差異化因素，也可以用作保留和建立忠誠度的其他手段。
02.投資溝通
為了獲得良好的體驗，建立能夠適應不同管道的靈活溝通非常重要。
您可能聽說過“全渠道”一詞，用於表示集成且流暢的通信，所有渠道都互連並相互通信。
因此，您需要確保您的客戶透過不同的平台（無論是離線、透過電子郵件還是透過社群媒體上的貼
文）對您的品牌有良好的體驗。
不要忘記，為了溝通成功，您需要能夠從客戶的角度看待問題，了解他們的偏好、吸引他們的因素、阻礙他們的因素以及他們在每個可用管道上採取的旅程。
03.擁有優勢俱樂部
如上所述，投資關係策略非常重要，因為它們可以保證品牌受眾的 吸引力和保留率。
從這個意義上說，優勢俱樂部是一種優勢組合，匯集了多種不同的參與策略 ，旨在取悅客戶並提高滿意度。
以Rede Parcerias為例，我們的俱樂部擁有三個面向的優勢：
1.合作品牌折扣
透過折扣，您可以幫助客戶在購物時省錢，從而促進此類策略的流行。但是，事情不僅如此。
您的品牌也與其他幾個全國知名品牌相關聯，這有助於提高感知價值。
2.免費抽獎及福利
為了在福利俱樂部提供良好的體驗， 您需要提供的不僅僅是折扣，因為用戶並不是每天都去購物。因此，免費抽獎和福利可確保您的客戶保持更長時間的參與。
在抽獎的情況下，這是透過幸運觸發器發生的，因為除了訪問以獲得幸運數字之外，它還遵循並支援它。反過來，免費福利是保證福祉並強化品牌價值的福利。
例如，如果您有教育機構並希望為您的受眾提供免費福利，那麼英語課程、電子書和專業課程肯定會成功。
3.遊戲化
嘉年華記憶遊戲_Rede Parcerias
最後，我們有遊戲化。在這裡，我們有一個功能可以讓您在參與的同時進行娛樂，因為在此模型中存在多種操作可能性。
此外，還可以利用此策略來促進俱樂部的季節性，因為它們可以用於在特殊日期頒發獎品。
例如，在上圖中，您可以看到我們宣傳嘉年華記憶遊戲的宣傳作品之一。
了解美學如何與日期聯繫起來，以進一步最大限度地提高關係策略的成功，這對於產生良好的客戶體驗至關重要。
04.良好的支持使一切變得不同
問題和疑惑總是會出現。因此，有一個好的SAC來服務客戶是非常必要的。
最初，良好的支援表明公司關心其客戶。快速回應請求並有效解決問題表明該公司重視與消費者的關係。
此外，高品質的支援可以幫助避免客戶流失，即取消。當客戶遇到問題並獲得細心和高效的支援時，他們往往會感到更有價值，並且更有可能繼續與公司開展業務。
如何利用科技改善客戶體驗
除了為該群體帶來更多自主權之外，科技還透過帶來各種影響溝通的工具來影響客戶體驗。不過，使用的時候也要注意一點。
儘管它是積極的，但它不能取代人際關係。
因此，即使您的公司使用聊天機器人和人工智慧來進行更簡單的聯繫和問題，也要記住擁有一支訓練有素的人員團隊來提供支援並為客戶的成功做出貢獻。
根據2021 年 VoC 調查，CX 領域的技術和自動化正在不斷發展。然而，它們仍在改進中。
因此，對於同一項研究，專家羅德艾倫強調了使用科技作為創新和補充的重要性，而不是取代以客戶為中心的策略。
具有卓越客戶體驗的公司範例
為了結束我們的文章，讓我們來看兩個對您有所啟發的成功故事。
正如我們所看到的，擁有良好的客戶體驗首先是保持以客戶為中心的文化，並在整個旅程中產生良好的情緒。然而，它也指的是更多能夠取悅和留住客戶的東西。看看怎麼樣！
美捷步
Zappos 已成為文化和以客戶為中心的典範，因為它的目標是提供世界上最好的服務。換句話說，該公司始終尋求個人化體驗，只有在客戶的所有問題和需求得到滿足後才結束聯繫。
該品牌曾接到持續數小時的電話，但最終以銷售告終，他們認為這是一次成功的做法。
迪士尼
反過來，迪士尼也是一個令顧客滿意的優秀品牌案例。這是因為他們的目標是創造獨特的體驗，讓大眾在參觀公園時感受到與公園的情感連結。
為了確保這一點，他們投資於：重視員工、明確的目標、定義他們想要的客戶體驗、適當使用技術和回饋。這樣，迪士尼的經營方式就成為取悅顧客的堅實策略。
結論
簡而言之，客戶體驗是客戶對與品牌互動的所有感受和看法的總和。
由於我們的消費者模式要求越來越高，對這項策略的投資變得至關重要，因為它是差異化因素，是使產品或服務脫穎而出的額外因素。
讓這種做法在您的品牌中取得成功的策略包括提供更好服務的技術、尋找旅程規劃和關係策略（例如福利俱樂部）。
想了解更多有關該主題的資訊嗎？然後，請造訪Rede Parcerias頻道上提供的有關該主題的獨家研討會。