在過去的十年中，客戶支援已經從僅依賴電話和電子郵件發展到為客戶提供全通路通訊體驗。如今，透過 WhatsApp 或 Telegram 以及 Facebook 和 Instagram 頁面上的聊天方式來了解品牌已成為一種新常態。
如果沒有專門的幫助台平台，幾乎不可能在多個管道上管理大量客戶查詢。在本文中，我們探討了採用此類軟體解決方案的好處以及其中的 25 個最佳選擇。
目錄
什麼是幫助台
幫助台與幫助台
使用幫助台平台的好處
小型企業的 25 個最佳幫助台平台
需要尋找的關鍵幫助台軟體功能
總結一下
什麼是幫助台
幫助台是需要客戶支援代表幫助解決從技術問題到購物建議等一系列問題的使用者的關鍵聯絡點。
幫助台的作用是為客戶提供他們目前所需的知識和支援。有效的幫助台解決方案可以顯著提高用戶滿意度、最大限度地減少停機時間並幫助員工提高工作效率。
幫助台與幫助台
雖然這兩個術語都指的是幫助客戶並回應他們的詢問的概念，但「幫助台」一詞通常指的是為客戶提供支援的團隊，而「幫助台」一詞指的是票務系統和其他客戶支援軟體。
使用幫助台平台的好處
幫助台軟體提供了許多好處，可以改變品牌與客戶互動的方式。
幫助台軟體的優勢
反應時間更短
借助幫助台平台，所有客戶支援代理程式都可以在單一系統中處理來自所有管道的客戶查詢，從而更輕鬆地快速有效地回應。這可以縮短解決時間，減少客戶的挫折感，並提高滿意度和忠誠度。
個人化的客戶體驗
借助幫助台平台，可以更輕鬆地為每個客戶提供個人化支持，並根據他們的特定需求和偏好量身定制回應。透過查看先前的客戶互動和偏好，支援代理可以為客戶提供適合其品味、預算等的解決方案，預測未來的問題，並與他們建立信任。這會提高客戶忠誠度、保留率和正面的品牌情緒。
提高效率和生產力
幫助台軟體能夠自動執行 比利時電報數據 許多任務，例如票證分配、路由和升級，使支援團隊能夠專注於更複雜的問題。結果，員工的生產力提高，工作量減少，工作與生活的平衡得到改善。
富有洞察力和全面的分析
除了讓處理查詢變得更加容易之外，幫助台平台還可以分析收到的查詢以及客服人員如何處理這些查詢。然後，他們可以詳細概述哪些類型的查詢最常見以及每位員工的工作方式（回應時間、平均票數、CSAT 分數等）。
可擴充性和靈活性
幫助台平台可以靈活地處理傳入的客戶查詢，無論其原始管道為何。這使得品牌能夠客製化整個客戶溝通工作流程以滿足其需求。此外，隨著公司的發展和擴展到其他地區，適當的幫助台平台可以使流程更具可擴展性。
小型企業的 25 個最佳幫助台平台
讓我們來看看一些最受歡迎的幫助台解決方案、它們的功能和定價。
巫尼科
Umnico 服務台是一個票務系統，旨在幫助企業最大限度地提高全通路客戶溝通的效率。該解決方案使客戶服務代表能夠有效地回覆貼文評論，並在社交媒體中直接發送訊息，並透過即時通訊工具和免費的即時聊天小工具進行查詢——所有這些都來自一個介面。該平台提供可自訂的歡迎訊息和常見詢問的模板回應，以及由 GPT-4 技術支援的易於掌握的聊天機器人建構器。
巫統服務台
價格： Umnico 提供可自訂的定價計劃，具體取決於連接的管道，每月 7 美元起。
新鮮桌面
Freshdesk 票務系統以其用戶友好的介面和強大的自動化功能而脫穎而出。它支援多管道通信，允許企業透過電子郵件、電話、聊天和 如何使用人工智慧預測電子郵件分析來提高轉換率 社交媒體管理客戶互動。其客戶服務套件是一個由人工智慧驅動的全通路解決方案，為客戶提供自助服務選項。
價格： Freshdesk 提供三種定價計劃，從功能有限的免費計劃到每個代理商每月 15 美元起的增長計劃，以及每個代理商每月 79 美元起的企業計劃（如果按年計費）。
禪台
Zendesk 是一個多功能幫助台平台，以其強大的功能和可擴充性而聞名。它提供了全面的票務系統、即時聊天和知識庫。這使其成為尋求簡化客戶支援營運的各種規模企業的絕佳選擇。
Zendesk 幫助台軟體
價格： Zendesk 提供一系列針對不同業務需求量身定制的定價計劃，基本計劃的每位客服人員每月 19 美元起，該計劃提供基本的幫助台功能。
Zoho辦公桌
Zoho Desk 因其經濟實惠且與其他 Zoho 產品整合而成為小型企業的熱門幫助台選擇。它提供先進的票務管理、自動化和分析功能，幫助企業提高客戶支援效率。
價格： Zoho Desk 提供多種定價計劃，首先是支援最多三個代理商的免費方案。該平台的付費方案從標準版（14 歐元/代理商/月）開始，然後是專業版（23 歐元/代理商/月）和企業版（40 歐元/代理商/月），每個方案都提供逐 香港新聞 步更高級的客戶支援和幫助功能辦公桌管理。
幫助偵察兵
Help Scout 專為優先考慮個人化客戶支援的企業而設計。其共享收件匣直覺的介面和協作功能使團隊可以輕鬆管理客戶查詢並提供及時回應。內建人工智慧只需點擊一個按鈕就能壓縮長線程的上下文。
幫助Scout票務系統軟體
價格： Help Scout 根據使用者數量和所需功能提供分級定價結構。他們的套餐價格從每位用戶每月 22 美元到 65 美元不等，按年計費可享折扣。
吉拉服務管理
Jira Service Management 是一種易於使用的幫助台解決方案，可連接營運經理、開發人員和工程師，並提供強大的事件管理和問題追蹤功能，使其成為 IT 支援團隊的強大工具。
價格：該平台提供三種定價方案：適用於小型團隊和成長型企業的標準（7 美元/代理/月）、適用於具有高級功能的大中型企業的高級（14 美元/代理/月）以及適用於大型組織的企業（自訂報價）有複雜的要求。
HubSpot 服務中心
HubSpot Service Hub 與 HubSpot 的 CRM 無縫集成，為管理客戶互動提供了統一的平台。它提供票務、即時聊天和知識庫，幫助企業提供卓越的客戶服務。
HubSpot 服務台
價格： Service Hub Starter 計劃起價為每個代理商每月 15 美元，並包含按月或按年的承諾。對於更高級的需求，專業計劃的起價為每個席位每月 90 美元，並提供年度承諾，重點是擴展自助服務和自動化。
快樂狐狸
HappyFox 以其簡潔的介面和強大的自動化功能而聞名。它支援多通路票務、自助服務入口網站和詳細報告，使其成為尋求增強客戶支援的小型企業的絕佳選擇。
價格：該平台為其幫助台軟體提供分層定價結構，該結構根據功能和代理數量而有所不同。基本計劃的計劃起價為每個代理商每月 9 美元。
蜂巢
Hiver 將 Gmail 轉變為強大的幫助台平台，讓小型企業可以直接透過電子郵件管理客戶支援。它提供電子郵件委託、共享收件匣和自動化等功能來簡化支援操作。
適用於 Gmail 的 Hiver 說明台插件
價格： Lite 套餐的幫助台定價為每位使用者每月 19 美元（按年計費），該套餐提供電子郵件票務、自動化工作流程和報告等基本功能。
正面
Front 是一個協作式幫助台平台，可集中跨各種管道的客戶溝通。它提供共享收件匣、自動化和分析，幫助小型企業提高回應時間和客戶滿意度。
價格：該平台的定價基於團隊成員的數量、所需的支援等級以及所需的功能，基本功能集的起價為每位使用者每月 19 美元。
Spiceworks 雲端幫助台
Spiceworks Cloud 幫助台是一款針對小型企業的免費幫助台工具，提供基本的票務和報告功能。對於預算有限、尋求可靠支援解決方案的公司來說，這是一個不錯的選擇。
Spiceworks 雲端服務台
價格： Spiceworks 解決方案完全免費。然而，大型企業可能會發現其功能集對於他們的需求來說過於有限。
新鮮服務
Freshservice 專為 IT 服務管理而設計，提供活動和資產管理等功能。對於有技術支援需求的企業來說，這是一個強大的工具。
價格：該平台提供分級定價模式，基本方案的起價為每個代理商每月 15 歐元（按年計費）。
伽椰子
Kayako 幫助台跨即時聊天、電子郵件和知識庫等管道提供統一的客戶支援平台。對於希望跨多個管道提供無縫支援的小型企業來說，它是理想的選擇。
Kayako 服務台
價格： Kayako 提供的定價方案起價為每個代理商每月 30 美元，更高等級的方案提供更高級的功能。他們還為需要客製化解決方案的企業提供客製化定價。
即時代理
LiveAgent 提供全面的幫助台解決方案，具有票務、即時聊天和社交媒體整合等功能。它是一個多功能平台，可以幫助小型企業有效管理客戶互動。
價格：該解決方案提供一系列定價計劃，包括免費計劃，以及多種付費計劃，每個代理商每月 9 美元起（按年計費），具有無限票證、電子郵件整合和報告等功能。
系統援助
SysAid 是一個 IT 服務管理平台，提供票務、資產管理和自動化等功能。對於有 IT 支援需求的小型企業來說，這是一個不錯的選擇。
SysAid 幫助台分析
價格： SysAid 幫助台為新用戶提供免費試用，而確切的定價可根據要求向公司提供。
視覺幫助台
Vision Helpdesk 提供了一個多通路支援平台，具有票務系統、即時聊天和知識庫等功能。它旨在幫助小型企業有效管理客戶互動。
價格：幫助台的定價範圍為每位客服人員每月 12 美元到 60 美元，具體取決於計劃和計費週期（每年或每月）。
團隊支援
TeamSupport 是一個 B2B 客戶支援平台，提供票證路由、團隊協作和報告等功能。它非常適合需要管理複雜客戶互動的小型企業。
團隊支援服務台
價格： TeamSupport 提供四種定價方案：Chat 29 美元、Essential 35 美元、Professional 49 美元以及帶有自訂報價的 Enterprise。
立即體驗與 Umnico 全通路溝通的好處
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專業教授服務台
ProProfs 服務台提供了一個簡單直覺的平台來管理客戶支援。它包括自動化功能，對於那些希望在不增加員工的情況下提高客戶支援品質的公司來說是一個不錯的選擇。
價格：該平台為最多 2 個用戶提供免費計劃，但功能有限。付費方案起價為 19 美元/用戶/月（按年計費），並根據團隊的規模和需求增加功能和價格。
槽
Groove 是一個使用者友善的幫助台平台，提供票務、即時聊天和知識庫等功能。它旨在幫助成長型企業提供個人化的客戶支援。
Groove 幫助台
價格： Groove 的企業計劃提供對所有功能的完全訪問，沒有任何限制，通常價格為 299 美元/月。但是，如果按年付款，則限時優惠為 42 美元/月（或 497 美元/年）。