Viber 行銷非常受歡迎，而且很容易解釋。 Viber 的用戶群超過 11 億註冊用戶，是最受歡迎的訊息應用程式之一。它的受歡迎程度在亞洲和歐洲的某些地區尤其引人注目，甚至超過了當前即時通訊之王——WhatsApp。使用者依靠 Viber 進行一系列日常活動，從與朋友社交和管理工作，到消費內容和查看新聞。如果您的企業瞄準任何 Viber 密集的市場，那麼將該管道納入您的行銷策略是理所當然的。
在本文中，我們將討論 Viber 行銷的運作方式、它為各行業企業帶來的好處，並分享如何使用訊息應用程式以最有效的方式與客戶溝通的技巧。
什麼是 Viber 行銷
誰可以使用 Viber 行銷
Viber 行銷對企業的好處
如何使用 Viber 進行行銷
Viber 行銷最佳實踐
結論
什麼是 Viber 行銷
Viber 行銷是一種利用 巴西電報數據 流行訊息應用程式的功能來推廣產品和服務、吸引潛在客戶以及將品牌與客戶聯繫起來的做法。
Viber 最初於2010 年作為一款簡單的訊息和語音通話應用程式推出，現已發展成為一個多方面的平台，為企業提供多種與受眾互動的方式，例如直接訊息、群組聊天、聊天機器人以及民意調查和投票等互動內容。如今，Viber 不僅是一種溝通工具，而且是一個強大的行銷平台，使企業能夠在客戶旅程的每個階段有效地吸引客戶。
誰可以使用 Viber 行銷
Viber 行銷是一種方法，可讓各個領域和不同規模的品牌透過向客戶發送個人化訊息並直接透過他們喜歡的訊息應用程式直接參與內容來與客戶進行個人互動。
由於 Viber 對多媒體的支持，品牌可以透過視覺吸引力的訊息（包括圖像和影片）來展示其產品或服務 – 這對於 B2C 品牌尤其有用。同時，高檔或本地公司可以透過在日常生活中已經使用的訊息應用程式中與客戶進行交流來實現這種個人感覺。
Viber 行銷對企業的好處
讓我們來看看公司利用 Viber 進行行銷可以享受到的一些主要好處。
Viber 行銷優勢
觀眾眾多
如果您自己對該平台不太熟悉，您可能會問自己「還有人使用 Viber 嗎？」。然而，答案肯定是「是」。雖然該 應用程式在總數上可能會輸給 WhatsApp 或微信等巨頭，但其 10 億的受眾群體是你無法輕易忽視的。 Viber 最顯著的特點是，其受眾在全球範圍內的代表性往往較差，因為其受歡迎程度往往集中在東歐、亞洲部分地區和中東等地區。
高參與率
Viber 訊息與其他流行訊息應用程式中的訊息一樣，通常比傳統電子郵件或簡訊行銷活動具有更高的開啟率和參與率。正如 Viber 本身所說，96% 的訊息是在行動裝置上三分鐘內閱讀的。這使得公司很容易吸引目標受眾的注意。
性價比高
對於希望吸引大量受眾的公司來說，Viber 是一種經濟高效的行銷管道，尤其是在該應用程式流行的地方。由於其針對特定人群的能力、各種行銷工具以及以低成本開發和分發內容的能力，它為傳統行銷管道提供了一個有吸引力的替代方案。
個人化
Viber 行銷使企業能夠根據共同的特徵和興趣對受眾進行細分，從而客製化其外展範圍。這使他們能夠創建和傳遞與每個群體的特定需求和偏好高度相關的訊息，從而提高參與度、轉換率和客戶滿意度。
豐富的功能
Viber 支援即時雙向通信，使企業能夠快速回應客戶詢問、收集回饋並建立更牢固的關係。 Viber 的功能（例如公共聊天和社群）有助於建立社群和品牌忠誠度。此外，它能夠與其他數位平台整合並提供數據分析存取權限，使企業可以更輕鬆地有效優化其行銷活動。
訊息傳遞能力
Viber Business Messages 透過提供 SMS 機制的後備功能來確保客戶通訊的可交付性。如果透過 Viber 發送的訊息無法在設定時間內送達，則會自動轉換為簡訊。使用者可以定義 Viber 傳送的最大時間視窗 (TTL)，如果在此視窗內未傳送訊息，則會切換到 SMS 模式。即使基於互聯網的傳遞存在問題，這也可以保證收件人收到重要的訊息。
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如何使用 Viber 進行行銷
Viber 為公司提供三種訊息類型：
事務訊息 是與特定事務或操作相關的訊息。這些可以是交貨更新、購買收據或註冊確認。
對話式訊息 使企業能夠與客戶進行持續的對話。例如客戶支援互動以及收集回饋和評論。
促銷訊息 用於行銷目的。其中包括通知客戶有關新產品發布或特別優惠的信息，以及旨在重新吸引不活躍客戶的溝通。
Viber 上有兩種可供企業使用的整合選項，它們都支援所有三種類型的消息。
業務訊息 允許公司直接與業務聯繫、發起對話並加深與現有客戶群的聯繫，同時結合文字、圖像、文件和號召性用語 (CTA) 按鈕。
聊天機器人 可以無縫整合到與客戶的對話中，提供可自訂的使用者鍵盤以及自動化功能，以限定潛在客戶並將其轉化為新的付費客戶，並簡化與現有客戶的互動。
要開始使用 Viber 的業務功能，公司必須從可信賴的公司清單中選擇一個可以指導其完成整個流程的合作夥伴。這樣的合作夥伴有助於開始 Viber 行銷，以及執行企業帳戶設置，提供自助服務平台或專用 API 來連接到公司自己的 CRM 系統。此步驟確保無縫整合和高效通訊。此外，在 Viber 上獲得經過驗證的狀態也至關重要。 Viber 根據具體情況審核藍勾（官方驗證狀態）申請，因此審核時間可能會有所不同。一旦獲得批准，該公司的個人資料就會在其頻道名稱旁邊收到這個藍色勾號。
在設定企業帳戶並獲得 Viber 上的客戶同意進行通訊後，公司可以開始發送促銷和交易訊息。這也使得公司能夠透過對話訊息與客戶進行對話。
Viber 行銷最佳實踐
為了成功利用 Viber 行銷，以下幾個方面對於在 Messenger 上進行促銷和溝通活動至關重要。
個性化溝通
如今的客戶重視真實性和個人化體驗。使用 Viber 的功能來細分受眾並根據他們的興趣個人化訊息。簡單、個人化的接觸，例如生日祝福、基於先前購買的特別優惠或稱呼客戶的名字，可以大大提高客戶忠誠度。
利用數據
數據是 Viber 行銷成功的關鍵。使用訊息傳遞應用程式提供的分析見解來改善您的溝通和活動設計方法。定期監控關鍵績效指標，包括每次獲取成本、客戶終身價值、平均訂單價值和用戶參與。
力求一致性
建立忠誠的 Viber 社區需要長期的承諾和持續的努力。建立一個定期的內容日曆並堅持下去。這樣，該品牌將始終留在使用 Viber 的部分受眾的腦海中。請記住，信任和忠誠是建立在一致的行為上。
實施 Viber 機器人
建立 Viber 聊天機器人可讓您自動聯繫客戶、處理預訂確認、收集回饋和推廣新商品，同時為客戶提供流暢的體驗。部署 Viber 機器人進行行銷的優勢包括效率、24 小時可用性、個人化和成本效益。
透過將 Viber Bot 與 Umnico 揭開 20% 以上冷郵件電子郵件回复！ 您可以在 Umnico 應用程式中處理所有客戶查詢並直接接收來自 Viber 用戶的訊息。您將永遠不會再錯過收到的客戶詢問，因為所有對話都可以在 Umnico 中輕鬆存取。
使用引人注目的 CTA
透過 Viber 發送的每個通訊都應明確說明所需的操作，無論是造訪公司網站、進行購買或下載應用程式。使用強烈的動作動詞，營造緊迫感，並強調觀眾將獲得的好處。另外，不要忘記測試不同的方法以找到最有效的策略。
客製化貼紙包
Viber 上的企業可以創建自己的貼紙 包並與該應用程式的其他用戶分享，這是推銷某些產品和服務而無需訴諸直接廣告活動的好方法。
例如，在保加利亞，可口可樂在 Viber 上推出了帶有促銷代碼和聊天機器人體驗的品牌貼紙包，透過社群媒體管道進行推廣，並將其與「幕後」抽獎活動掛鉤。這項活動帶來了超過 191,000 個貼紙包下載、184,000 個聊天機器人訂閱者以及 29,000 個兌換上限代碼，同時該活動實現了 30% 的轉換率，比行業平均水平高出十倍。
Viber 行銷範例
Viber 廣告和社區
在 Viber 上製作廣告並與社群互動可以顯著提高品牌的知名度。 Viber 上的廣告格式包括整合在聊天介面中的贊助訊息、嵌入公司管理的群組中的公共聊天廣告、帶有互動元素的視訊和動態富媒體廣告，這些廣告可以提高品牌的知名度，並且可以根據個人用戶的喜好進行客製化。同時，透過社群管道與受眾互動是促進有意義的對話和建立品牌忠誠度的有效方式。
結論
鑑於 Viber 在全球眾多地區的受歡迎程度及其廣泛的業務功能，該訊息應用程式有潛力成為各行業品牌客戶溝通的有效管道。
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