什麼是呼入呼叫處理以及為什麼它很重要？
「呼入電話」是指某人嘗試透過電話聯繫企業。 「入站呼叫處理」是企業管理其收到的入站呼叫的能力。這是需要掌握的關鍵領域，因為它對您的業務有很大影響。
我們委託阿靈頓研究中心對呼入電話的重要性進行了一項研究：
- 由於錯過 30% 的來電，企業每年損失 160 萬美元的收入。
- 如果在致電企業後五分鐘內無法聯繫到某人，則 64% 的電話會掛斷。
- 五分之四的人更喜歡透過電話與人交談。
有效的呼叫管理可以捕捉更多潛在客戶、更多銷售、建立信任並提高您的工作效率。然而，無效的入站呼叫處理會產生相反的效果。雖然偶爾錯過一些電話似乎沒什麼大不了的，但研究表明事實確實如此。
來電處理對品牌體驗有何影響？
客戶的第一印像很重要。在您的產品和服務上花錢的 宏都拉斯電話號碼庫 忠實客戶希望在與您聯繫時獲得良好的服務水準。
生產力有可能掩蓋客戶服務的風險。語音郵件機、機器人和人工智慧工具是公司呼入呼叫處理策略的一部分，但研究顯示客戶更願意與真人交談：
- 80%的客戶表示客戶體驗與產品或服務同樣重要。
- 73%的消費者表示，在經歷過一次糟糕的經驗後，他們寧願與競爭對手做生意。
- 78%與聊天機器人互動的客戶表示，無論如何，他們最終都需要與人工客服人員交談。
人工智慧和機器人具有價值，但它們無法像人類一樣提供卓越的客戶服務。因此，虛擬接待員越早與呼叫者交談越好。這一點常常被忽略。許多潛在客戶透過電子郵件查詢或潛在客戶捕獲表格進入管道。從那裡，他們可能要等很長時間才能與接待員交談。
緩慢的回應會導致呼叫者向競爭對手尋求協助。流暢的來電處理流程有助於為每個人提供良好的體驗。
有效的呼叫管理對於小型企業的重要性。
美國各地的中小企業錯過了大量的電話，這影響了收入、機會和聲譽。 45% 的來電會產生新的詢問。當線索消失時，就很難成長。同樣重要的是，這些未接來電可能會損害客戶體驗並損害您的聲譽。
讓每位來電者都感到被重視
擁有接聽電話的系統可以營造出專業的形象，並向客戶展示您隨時為您提供幫助。
奇怪的是，一些世界上最大的公司讓客戶很難獲得幫助。 「聯絡我們」按鈕隱藏在他們的網站上。他們經常引導人們到線上論壇尋求幫助，或使用無法回答基本問題的機器人。
只需開通電話線路並設定適當的呼叫處理流程，就可以幫助您在競爭中獲得優勢，無論他們的規模有多大。
提高生產力
五分之三的員工兼顧接聽電話和其他工作。呼叫處理流程可幫助您專注於最重要的目標，因為呼叫將被導向到正確的人員/部門。
小型企業使用的常見呼入呼叫處理方法。
呼叫路由
建立呼叫路由協定來管理不同類型的呼叫，以便有效地將它們傳送給正確的人員/部門。當您有需要立即關注的 VIP 或緊急案件時，這是一個節省大量時間且有價值的客戶服務工具。
互動式語音應答 (IVR)
IVR 技術可自動接聽電話並透過預先錄製的語音訊息和按鍵式鍵盤輸入引導呼叫者；呼叫者自行導航到正確的部門。這樣，接待員在接聽電話之前就可以基本了解客戶的需求。
呼叫隊列
一旦公司達到呼叫容量，溢出的部分就會加入到呼叫佇列中。將讀取預先錄製的通知，以便呼叫者知道他們在佇列中的位置。還有一個回調選項，呼叫者可以掛斷電話，但他們的位置會被保留；當客服人員有空時，公司會自動回電給他們。
24/7 即時接聽服務
小型企業可以將來電者處理外包給24/7 即 企業電話號碼行銷 時應答服務，由友善的虛擬接待員團隊代表他們接聽電話。它們提供高水準的定制，因此客戶不會知道他們正在與應答服務通話。他們的虛擬接待員聽起來就像你一樣。
應答服務提供許多來電呼叫處理服務，以簡化小型企業的工作流程。常見服務包括：
- 24/7 即時電話和即時聊天協助（提供雙語選項）。
- 潛在客戶捕獲和資格認證。
- 訂單管理（電子商務、零售等）。
- 預約預訂。
- 商務電話號碼（用於平衡工作與生活）等等
專業呼叫處理對小型企業的好處。
改善客戶服務
64% 的來電者如果在撥打電話後五分鐘內無法 人工智慧資料庫 與對方通話，就會掛斷電話。讓電話鈴不起作用或使用語音信箱會惹惱來電者。透過呼入呼叫處理流程縮短呼叫回應時間，讓客戶感到受到重視。