Salesforce 是全面發展的
選擇。透過遷移到 Verint 和 Vonage，我們獲得了一個單一的預先整合平台來無縫連接我們的電話和 Wfm 解決方案。因此，我們可以更有效地預測聯絡中心的人員配置需求，以滿足服務水準並減少加班時間。 Verint 直接整合到 Salesforce 使用者介面中，為我們的倡議者創造了無縫的工作體驗。
Q：你們的技術變革的目
標是什麼？我們尋求更大的彈性，特 購買電話行銷數據 別是能夠將季節性勞動力融入全職員工。三月至十月是我們的旺季（七月為旺季），冬季由於降雪量的原因，雪量會出現高峰。我們還尋求更高的解決方案穩定性，包括透過雲端及時更新，並使從電子表格到 Wfm 的過渡更加容易。
問：概述 7 月全部實施；全部
在同一天。經過數月的測試，這是 購買手機電子郵件號碼列表 準確的。我們與 IT 部門和 Salesforce 部門以及第三方實施者密切合作。我們提高了報告能力、可見度、更準確的勞動力規劃，現在能夠做出即時更改和建議，並提高可擴展性和靈活性。
Q：遇到了什麼障礙（如果有
）以及如何克服這些障礙？最大的障礙是在旺季期間上線。在此期間，規劃、測試和使用倡導者（我們稱之為聯絡中心代理）是我們減少對客戶影響的策略。我們讓團隊在星期六來測試並上線，這對許多人來說是計劃外的工作日。
問：結果如何？我們提高了
報告能力、可見度、更準確的勞動力規劃，現在能夠做出即時更改和建議，並提高可擴展性和靈活性。我們也增強了安排培訓、專案和其他活動的能力。 Q：新冠疫情是否影響了您的聯絡中心營運？我們轉向所有在家工作 (Wfh) 並一直保持這種狀態；在新冠疫情爆發之前，我們就已經在職了。