了解聊天行銷的好處以及有效使用它的技巧。
聊天行銷 – Umnico 指南
如果您在訂閱的 Instagram 帳戶和 Telegram 頻道中擁有品牌，這表示您代表客戶參與聊天行銷。你可能會這樣做。
如今，主要訊息傳遞應用程式和社交媒體平台的受眾已達數十億人，而其功能早已超越了純文字訊息傳遞或圖像共享。如此巨大的影響力和有效的參與選項為品牌在這些平台上使用聊天行銷作為與現有客戶溝通並吸引新客戶的有效工具提供了廣泛的可能性。
在本文中，我們將探討聊天行銷的概念、它為企業帶來什麼好處以及如何正確使用它。
目錄什麼是聊天行銷
什麼是聊天活動
聊天行銷的好處
聊天行銷與對話行銷
聊天行銷範例
有關如何有效使用聊天行銷的提示
總結一下
什麼是聊天行銷
聊天行銷是一種利用訊息傳遞平台直接與客戶即時互動的策略。
這種方法提供了一種更個人化和即時的溝通方式，可以顯著提高客戶參與度和客戶忠誠度。需要考慮的一個事實：Facebook 研究表明，74% 的線上用戶（18 歲或以上）在可以直接向某個品牌發送訊息時感覺與該品牌的聯繫 澳洲電報數據 更緊密。此外，從聊天行銷互動中收集的數據可以提供有關客戶需求和趨勢的寶貴見解，使行銷人員能夠改進他們的溝通策略。
什麼是聊天活動
聊天活動是作為聊天行銷策略的一部分，透過訊息平台發送給客戶的預先規劃或腳本化的溝通或一系列通訊。通常，創建此類活動是為了展示新產品，激發客戶之間有意義的對話，並宣布即將推出的促銷和銷售。行銷人員可以透過單一或多個管道發送聊天活動，包括 Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台，或 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等訊息應用程式。
聊天行銷的好處
透過利用聊天行銷策略，不同行業的公司可以享受眾多好處，包括以下好處。
聊天行銷的好處
更高的轉換率。 讓客戶在日常生活中經常使用的平台上進行互動，有助於引導潛在客戶更快地通過銷售管道，並擴大現有客戶的覆蓋範圍。例如，WhatsApp 的平均開啟率高達 98%，這與電子郵件的 20% 形成鮮明對比。
個性化。 透過利用聊天行銷的力量，
公司可以透過個人化對話與客戶互動，以滿足客戶的個人品味、購買模式和過去的互動，從而帶來更有吸引力的體驗和更深層的聯繫。
及時的客戶支援。 透過聊天行銷，品牌為客戶提供了一個方便的基於文字的溝通管道，他們可以及時回答傳入的詢問並提供支持，從而提高客戶滿意度。
成本效益。 聊天行銷為透過簡訊進行的客戶溝通提供了一種方便且更便宜的替代方案，因為在訊息應用程式和社交媒體方面，跨國家/地區發送訊息無需支付額外費用。
分析見解。 如今，所有主要訊息傳遞平台都為其業務版本的用戶提供複雜的分析工具，使公司能夠收集有關客戶偏好、行為和痛點的寶貴數據。所有這些數據都可以用來改善產品、服務和行銷策略。
聊天行銷的潛在缺點
雖然聊天行銷在大多數情況下是一種有效的策略，但它也存在一些潛在的缺點。首先，解決隱私問題很重要，因為透過聊天平台處理個人資料需要嚴格遵守資料保護法規，以避免違規。此外，透過信差進行的行銷傳播需 如何使用 AI 和 ChatGPT 編寫完整的冷電子郵件序列 要客戶的明確同意，因為某些客戶可能會將未經請求的訊息視為入侵或煩惱，這可能會對品牌認知和參與率產生不利影響。另一個挑戰是 特定社群媒體平台的覆蓋範圍有限，因為並非所有客戶都可以使用它，而在眾多平台上保持活躍對於小型團隊來說可能很困難。
立即體驗與 Umnico 全通路溝通的好處
免費註冊
聊天行銷與對話行銷
雖然聊天行銷和對話行銷是密切相關的概念，但它們在方法和範圍上有所不同。聊天行銷是指使用訊息應用程式和社交媒體與客戶互動，以獲得客戶支援、產品促銷和銷售。另一方面， 對話式行銷作為一個概念涵蓋了跨各種管道與客戶的雙向互動，從更廣泛的意義上講，可以包括語音通話、面對面對話、電子郵件等。
聊天行銷範例
現在是時候查看一些範例，了解公司 如何透過各種管道使用聊天行銷來實現其業務目的。
電子商務的 Facebook Messenger
具有強大數位影響力的線上商店或實體商店可以使用最大的社交網路（13 億用戶並且還在不斷增加）提供的訊息應用程序，透過分享產品詳細資訊、宣布即將推出的促銷活動並邀請他們來與客戶建立聯繫留下對先前購物體驗的回饋。由於豐富的媒體支持，Facebook Messenger 可以有效地用於共享項目的圖像和 360° 影片。
WhatsApp Business 提高用戶參與度
小型企業可以使用 WhatsApp Business 向選擇加入的客戶發送促銷訊息或更新訊息。健身目標。
例如，當印尼最大的品牌咖啡連鎖店 Kopi Kenangan 從傳統通知管道轉向 WhatsApp 進行促銷通知時，該公司的咖啡訂單轉換率增加了 3 倍，客戶保留率增加了 2 倍。透過將其會員管理系統與 WhatsApp 集成，Kopi Kenangan 能夠直接向客戶發送經過身份驗證的訊息和行銷促銷活動。這項策略不僅改善了註冊和登入流程，還鼓勵客戶加入品牌的 WhatsApp 社群以獲取更新和特別促銷活動，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
透過 WhatsApp 進行聊天行銷
新聞與更新的 Telegram 頻道
公司可以建立 Telegram 頻道與其訂閱者分享新聞、更新或教育內容。 Telegram 頻道的主要優勢之一是其獨特的單向訊息傳遞格式，它允許管理員保持對內容的完全控制，同時仍為訂閱者提供及時和相關的更新。再加上共享圖像、影片和連結等富媒體的能力，使公司能夠更輕鬆地解釋複雜的功能、提供教育內容並以視覺上有吸引力的方式展示其產品。
例如，一家科技公司可以使用其 Telegram 頻道來宣布主要軟體更新。為了最大限度地提高這種策略的有效性，公司應該專注於保持一致的發佈時間表，在其他平台上推廣該頻道，並透過定期更新和幕後見解與訂閱者互動。
用於潛在客戶開發的即時聊天小工具
網站上的即時聊天小工具已成為公司與訪客即時互動的越來越流行的方式。當潛在客戶造訪網站時，會彈出一個聊天窗口，其中包含一條歡迎他們並提供協助的訊息。此外，聊天小工具可以記錄該人瀏覽的網站的特定頁面，並建議高度相關的內容（例如，它可能會詢問瀏覽泰國旅遊的人的預算、天數和首選活動，以提供個人化的旅遊選項） 。
即時聊天小工具中的聊天行銷
Umnico 的免費即時聊天小工具不僅允許客戶支援代理商查看人們即時存取的頁面，還可以先聯絡他們並在他們仍在打字時預覽他們的回應。
用於收集回饋的聊天機器人
品牌可以透過建立具有自動回覆和互動投票功能的專用系統，有效地利用聊天機器人來收集回饋，鼓勵用戶分享回饋。這種購買後或互動後的跟進實踐可以顯著提高客戶參與度，並為持續改進提供有價值的見解。
如果您的聊天行銷策略包括多個管道，那麼直接在這些平台上發布和回覆評論可能會效率低下。考慮使用 Umnico 等全通路訊息平台將所有對話合併在一個介面中。透過 Umnico，您可以存取超過 25 個與社交媒體和訊息應用程式、免費即時聊天小工具、VoIP 電話以及由 GPT-4 技術支援的可視聊天機器人建構器的現成整合。
有關如何有效使用聊天行銷的提示
如果您想在業務中充分利用聊天行銷，請務必遵守以下原則。
選擇合適的平台。 選擇正確的管道對於聊天行銷至關重要，因為它可以確保您在應用程式中接觸並吸引目標受眾，讓他們花時間與朋友、家人和同事聯繫。這確保了高參與率和擴大的覆蓋範圍。
了解觀眾。 在規劃聊天行銷活動時，根據人口統計、購買歷史記錄和偏好將受眾分為不同的群組。這使您可以創建與每個群體產生共鳴的有針對性的訊息。使用社交媒體和訊息應用程式的調查和見解來收集必要的數據。
採用自動化。 利用聊天行銷中的自動化來融合效率和個人化。部署聊天機器人來處理日常查詢，從而將人工代理從處理複雜問題中解放出來。這使公司能夠擴大支援營運規模、提供 24/7 援助並優化資源分配，同時降低成本。
促進即時參與。 提供即時支援和回饋，以提高客戶滿意度和轉換率。快速回應時間可以建立信任和信譽，提供競爭優勢並培養更牢固的客戶關係。
旨在提供價值。 集思廣益，創造內容創意並創建適合平台並與受眾產生共鳴的貼文、視覺效果等。根據使用者興趣分享產品使用技巧、指南或建議。僅透過聊天提供特別折扣或促銷活動以鼓勵參與。
監控效能。 為了優化聊天行銷工作並實現預期結果，公司必須定期追蹤關鍵指標，例如對話完成率、客戶滿意度分數、潛在客戶生成、轉換率和回應時間。這可以使用訊息應用程式和社交媒體平台中的內建工具以及 Umnico 等訊息聚合器中提供的分析來完成。這些數據可讓您深入了解哪些內容有效、哪些無效，從而使您能夠優化內容日曆、聊天機器人腳本和針對特定受眾的策略。
總結一下
未來幾年，聊天行銷可能會成為 B2C 和 B2B 領域大多數公司與客戶溝通的基本方式。畢竟，當與公司代表的聊天是與家庭成員的聊天中的一部分，並且有關新產品的帖子以及朋友旅行和夜晚外出的照片充斥社交媒體時，與客戶建立信任和長期關係會變得容易得多。
要盡可能有效地在多個管道中使用聊天行銷，請透過 Umnico 這樣的一 香港新聞 。該平台將與客戶的所有對話合併在一個視圖中，提供對員工績效、廣泛的聊天機器人和自動化功能以及角色管理的深入分析，以確保每個代理商只能存取相關對話。探索聊天行銷並在免費試用期間嘗試 Umnico。