您的公司是否有客戶流失或客戶流失等問題？因此，投資於客戶保留是確保受眾更加滿意並為您的品牌帶來良好成果的一種方式。
Zoominfo的數據顯示，擁有良好全通路參與策略的公司的保留率為 89%，這說明了規劃行動以拉近與客戶的重要性。
因此，我們將有關該主題的完整內容分開。一探究竟！
什麼是客戶保留？
客戶保留是漏斗中的一個階段，消費者已從該品牌購買產品，但尚未忠誠。在實踐中，這表明如果他找到更有吸引力的競爭條件，他可以將自己的公司換成另一家公司。
因此，有必要製定一項策略，透過超越購 尼日利亞 電話號碼庫 買的滿意體驗來加強與現有客戶的關係。這樣，不僅可以留住客戶，還可以提高他們的忠誠度。
在忠誠度方面，顧客消費你的品牌是因為他們認為這是最好的選擇，無論價格為何。但是要達到這個階段，你需要做好留存工作，只有這樣你的受眾才會感受到你的服務有更大的附加價值。
如何計算客戶保留率？
在尋求制定提高客戶保留率的策略之前，您需要了解該指標在您的公司中的情況。計算該比率的過程很簡單，並且為建立客戶忠誠度提供了寶貴的見解。
第一步是確定公司在給定期間（一個季度、一個月…）開始時擁有的客戶數量以及該期間結束時保留的客戶數量。
然後，將期末客戶數量除以期初客戶數量，再乘以 100，即可得出百分比形式的保留率。
例如，如果一家公司在季度初擁有 500 名客戶，而在季度末還剩下 450 名客戶，則保留率將計算如下：
這意味著該公司在整個季度成功保留了 90% 的客戶。
對該指標的分析可以識別趨勢和行為模式，從而使企業有可能根據需要調整其策略並避免取消等問題。
此外，高保留率通常與更滿意的客戶相關，這可以導致口碑推薦和品牌忠誠度的增加。
如何提高客戶保留率：10 個成功策略
現在您已經了解了什麼是客戶保留以及如 快速指南：如何制定網路行銷計畫？ 何衡量該指標，我們整理了 10 個技巧，可應用於您的公司並保留越來越多的受眾。繼續閱讀以了解他們。
1.了解客戶旅程
客戶旅程是指消費者從發現品牌那一刻到售後的路徑。了解這趟旅程可以讓您在過程中提供個人化和相關的體驗。
這個旅程通常分為幾個階段，例如吸引（包括客戶認知、考慮和購買決策）、保留和忠誠度。
在每個階段，客戶都有獨特的需求、關注和期望，公司的職責是有效地識別和滿足這些需求。
因此，進行此映射並確定接觸點、客戶的動機以及他們如何與您的品牌互動。這將使您能夠優化行銷策略、提高滿意度並提高保留率。
2.使用客戶關係管理系統
CRM是一種工具，可讓您透過組織相關資料和資訊（例如聯絡歷史記錄）來管理與客戶的互動 。
這樣，就可以維持更密切的關係，並提 歐洲數據 供更個人化的服務，因為可以預測客戶需求並改善整體體驗。
最後，CRM 還可以幫助公司識別追加銷售機會，更好地細分目標受眾，並衡量行銷和銷售策略的有效性，使其成為一個強大的工具。
3.有良好的溝通能力
在內容時代，有效的溝通是任何公司成功的基礎。此外，它不僅是傳遞訊息，還要確保目標受眾能夠
理解並接受訊息。
為了實現這一目標，公司可以使用不同的管道，例如廣告、公共關係、內容行銷、社交網路等。為您的受眾和公司的目標選擇適當的溝通形式非常重要。
此外，溝通必須一致且透明。這意味著公司傳遞的訊息必須清晰、誠實並符合品牌的價值觀和形象。
透過應用這些行動，您可以始終與客戶保持更密切的聯繫，這有助於建立聯繫，這將成為客戶在您的品牌中看到的差異化因素。
4. 投資優質服務
每個人都喜歡受到良好的照顧並快速解決問題。因此，服務是任何公司成功的基本支柱之一，因為它可以為客戶創造積極且難忘的體驗。
首先，重要的是要了解良好的服務始於同理心和理解客戶的需求。因此，認真傾聽他們的擔憂並快速
有效地提供解決方案至關重要。
此外，公司所有溝通管道（無論是透過電話、電子郵件、線上聊天或面對面）提供一致的服務至關重要，因此必須以全通路完成。
另外，不要忘記擁有一支訓練有素、能夠進行個人化聯繫的團隊的重要性。聊天機器人等工具應該能夠增加價值，但它們不應該取代建立聯繫所需的 人性化接觸。
5.售後
如上所述，顧客旅程從發現產品需求、購買產品開始，一直到售後。這是您留住客戶並將他們轉變為您品牌的擁護者的時候。
在此階段，保持聯繫 以確保客戶對所購買的產品或服務感到滿意非常重要。例如，這可以透過後續電子郵件、滿意度調查甚至電話和訊息來完成。
最後，售後是一種理解，接觸並不隨著銷售而結束。因此，它是廣泛的，為了產生保留，它必須包含多種策略，就像本文中提到的其他策略一樣。
6. 回饋
回饋對於企業來說是一個很有價值的工具，因為它可以提供有關其產品或服務的哪些方面運作良好以及哪些方面可以改進的見解 。
因此，鼓勵客戶誠實和建設性地提供回饋非常重要。因此，您在進行售後跟進時都可以提出要求。
那你需要行動！如果您發現客戶不滿意，請仔細分析所說內容並採取措施實施建議的改進。這一舉動向客戶表明他們的意見受到公司的重視和認真對待。
7. 保留計劃
保留計劃也稱為忠誠度計劃，是一種向客戶提供獨家優惠的方式，例如折扣、免費贈品和其他參與活動，以換取對品牌的忠誠度。
因為它提供的東西更多，所以它向您的客戶表明您的產品更完整，而且超出了價格範圍。這種做法稱為差異化競爭。
亞馬遜的 Prime Video 就是一個著名的例子，可以被視為保留計畫。該公司是一家電子商務巨頭，專注於線上銷售，但也擁有鼓勵客戶繼續購物的串流媒體服務。
Prime Video 於 2006 年推出，旨在娛樂用戶並同時促進銷售。該服務按月訂閱，購買該品牌銷售的產品時還可以享受免費送貨服務。影響是顯而易見的。
美國公司eMarketer的數據顯示，超過60%的美國居民擁有Prime帳戶，這推動了銷售額的成長，使該公司僅在2021年在該國的銷售額就超過3,800億美元。
8. 健康評分
健康分數或健康指數是公司用來衡量其與客戶關係整體健康狀況的指標。此指標考慮了幾個因素，例如購買頻率、互動和滿意度。
此指標的目的是識別面臨流失（取消）風險的客戶，並採取主動措施留住他們。這樣，它就起到了預防性檢查的作用，可以及早預防和處理您公司可能出現的問題。
為了計算它，公司可以使用評分系統為每個客戶與品牌的互動分配價值，以量化參與度和滿意度水平。
還需要定期監控，因為曾經獲得良好分數的客戶可能會在以後遇到問題。
9. 為你的品牌建立權威
品牌權威確保您的產品不僅僅是另一種產品，為客戶帶來信心。為了實現這一目標，有必要基於堅實的價值觀、產品品質和與目標受眾的互動，打造強大而積極的形象。
實現這一目標的有效方法是製作相關的優質內容，展示該行業的知識並為客戶增加價值。這可以包括文章、影片、資訊圖表以及其他內容格式。
此外，在社群媒體和其他溝通管道上保持活躍、與公眾互動、回答問題和提供有用資訊也很重要。
透過這種方式，公司可以成為細分市場的標桿，贏得客戶的信任和忠誠度，並提高其在市場中的相關性。
10. 創新
最後，留住客戶的最後一個策略是維持創新文化。它涵蓋了業務的各個方面，從產品和服務到內部流程和業務模型，對於保持您的服務保持最新狀態至關重要。
有一些公司因不創新而失去知名度並流失客戶的案例。因此，請始終嘗試了解最新趨勢和新工具，並將它們用於改進您的產品和流程。
獎勵：如何建立客戶保留計劃
在整篇文章中，我們了解到製定保留計畫對於建立客戶忠誠度有多重要。然而，如何從頭開始創建一個呢？您可以應用以下一些技巧來創建自己的：
了解您的目標受眾：了解您的客戶是誰，他們的需求、偏好和購買行為是什麼。這將有助於客製化您的平台；
定義您的目標：建立清晰且可衡量的目標，例如提高留任率、改善客戶關係等；
尋找優惠：為忠實客戶提供獨家優惠、折扣、免費贈品或獎勵。這些福利是您保留計畫的核心；
定期溝通：也制定溝通好處的策略，以便您的客戶了解它們。使用不同的溝通管道，例如電子郵件、簡訊、社群媒體等。
監控和評估結果：不要忘記定期監控策略的有效性，分析保留率、存取等指標。使用這些數據來不斷調整和優化程式。
請記住，有效的保留計畫不僅僅是獎勵忠誠度，還在於為您的客戶創造積極、有意義的體驗，讓他們感到受到重視並參與您的品牌。
考慮到這一點，在Rede Parcerias，我們開發了一個充滿福利的優勢俱樂部，旨在維持和建立客戶忠誠度。該模型是白標，這意味著它在名稱、徽標、顏色等方面針對品牌進行了個性化。
透過我們的平台，您可以提供合作夥伴品牌折扣、免費贈品、每月抽獎、遊戲化等，所有這些都與電子郵件和社交網路的溝通活動相結合。
參觀我們的演示俱樂部，看看我們如何制定貴公司的保留計劃。
結論
簡而言之，確保客戶保留對於公司的成功至關重要。因此，有必要為此應用最佳策略並保證滿意度和忠誠度。因此，請務必應用本文中提到的技巧，以確保您的品牌取得良好的效果。