這四個字母可能會對您為客戶提供的服務產生巨大影響。 《 一般資料保護規範》（簡稱 GDPR）是世界上最重要的資料隱私和安全法之一，違反該法規可能會為您的組織帶來數百萬美元的處罰。
以下是您需要了解的有關 GDPR 及其對客戶服務影響的所有資訊。
要點：
關於 GDPR 和客戶服務，您需要了解的五件事：
GDPR 是世界上最重要的資料保護法之一。
它會影響任何收集和處理歐盟、歐洲經濟區和/或英國客戶資料的公司。
將 GDPR 原則納入您的組織可以改善客戶服務。
未能將 GDPR 原則納入您的組織可能會導致處罰。
進行資料審計是實現GDPR合規性和改善客戶服務成果的第一步。
目錄
GDPR 解釋
進行全面的資料審核
自願同意和“知情權”
同意和知情權如何影響客戶服務
存取權、 以下是 更正權、刪除權和可攜權如何影響客戶服務？
限制處理的權利
限制處理的權利如何影響客戶服務？
反對權
反對權如何影響顧客服務？
與自動分析和決策相關的權利
與自動分析和決策相關的權利如何影響客戶服務？
處理資料外洩和洩露
處理資料外洩和 以下是 外洩如何影響客戶服務？
問責和資料保護官員
FiveCRM 如何遵守 GDPR 並改善客戶成果？
GDPR 解釋
儘管 GDPR 自 2018 年 5 月起就 手機號碼資料庫列表 已出台，但圍繞該框架仍存在著許多混亂。它阻止你做什麼？它如何影響您的客戶服務流程？如何避免受到懲罰？
GDPR 是保護歐盟 (EU) 和歐洲經濟區 (EEA) 資料的隱私權法。英國在2020年離開歐盟和歐洲經濟區後，將GDPR納入其資料保護法，這意味著英格蘭、蘇格蘭、威爾斯和北愛爾蘭都擁有相同的資料處理規則。換句話說，GDPR 適用於歐盟、歐洲經濟區和英國。
GDPR 最簡單的解釋是，它是一組用於收集和處理居住在上述地點的人的個人資料的規則。這意味著收集和處理這些個人資料的公司需要遵守 GDPR 中規定的原則。這些公司可能存在於世界任何地方。例如，加拿大的一 以下是 家零售商收集並處理德國客戶的數據，需要遵守 GDPR，否則將因不合規而面臨處罰。許多公司錯誤地認為 GDPR 僅適用於位於歐盟、歐洲經濟區和英國的組織，但事實並非如此。
在當今的全球市場中，上述地區以外的許多公司需要了解不遵守 GDPR 的後果。違反該法案可能會導致 2000 萬歐元的罰款或公司上一年年營業額的 4%（以較高者為準）。這是大多數公司無法負擔的費用。
在本文中，您將了解 GDPR 最重要的方面以及該立法如何影響（和改進）您組織中的客戶服務。儘管 FiveCRM 已盡力做到盡可能準確，但本指南還是總結了一些非常詳細的法案。請參閱歐盟關於一些細節的長篇文章。
進行全面的資料審核
由於 GDPR 處理 兄弟數據 個 以下是 人身份客戶數據，因此對數據在組織中的流動方式進行全面審核是提高數據隱私和安全性的好方法。首先評估您收集、處理、管理、儲存和分享客戶資料的不同方式，並回答以下問題：
以下是
您如何處理客戶資料？
它去哪裡？
您是否與電話行銷人員、銷售團隊或其他部門分享這些資訊？
您是否獲得客戶的許可才能使用他們的資料？
您的資料收集和管理實務中是否存在可能導致資料遺失或未經授權的資料存取的弱點？
自上而下地審視公司與個人客戶資料
的所有互動、資料如何在不同部門 雲端經濟特區的策略性業務成長 之間移動，以及面向客戶的團隊如何存取這些資料。透過詳細了解組織中的 以下是 資料保護，您可以改善客戶服務。審核資料並將 GDPR 原則納入您的工作流程可以增加信任、可信度、客戶關係，並鼓勵更多消費者在未來使用您的服務。