讓我們討論一下您的文化和員
工團隊 我們的聯絡中心始終是一個多元化和包容性的群體，Sbdo 整體上註重多元化和包容性。 Sbdo 文化著重於包容性和賦權。在聯絡中心，我們也擁有一支跨世代的員工團隊。問：做好準備。概述 Sbdo 面臨的挑戰和機會。
您什麼時候意識到自己需要採
取行動？對我們業務的評估 – 表明 如何建立電話行銷數據 們需要一個涵蓋所有業務領域的 CRM。我當時在 Mtd Products 工作，斯坦利·百得 (Stanley Black & Decker) 收購了該公司，引進了 Cub Cadet 和 Troy-bilt 等品牌。
我們選擇 Salesforce 將服務、
行銷和銷售整合到一個解 購買 Cell Telegram 用戶材料 決方案中。目標是讓企業中的每個人都使用相同的工具。我們也選擇同時部署 Vonage Telephony 和 Verint Workforce Management Professional； Vonage 和 Verint 有著緊密的合作關係。我們尋求更大的靈活性，特別是能夠將季節性勞動力融入全職員工…我們也尋求更大的解決方案穩定性…問：
為什麼現有解決方案（Wfo、Crm、電話
）需要改變？這是為了提高可擴展性和穩定性。此外，以前缺乏真正的 Wfm（之前均透過電子表格進行管理）。 Vonage Advocat Verint 勞動力管理專業解決方案。我們還遷移到雲，以便我們可以輕鬆地與 Salesforce 和 Verint 的解決方案集成，從而使我們能夠隨著公司的發展和工作負載的變化而進行擴展，並減少停機時間並提高應用程式效能。
Q：為什麼選擇 Salesforce、Vona
ge 和 Verint？ Vonage 和 Verint 勞動力管理專業人士適合我們以前沒有 Wfo 工具的小型聯絡中心運營的需要。我們部署 Verint 勞動力管理專業人士，透過現代自動機預測、調度、座席溝通和遵守來優化我們的勞動力資源。同時，我們將電話系統升級為 Vonage，並引進 Salesforce 作為我們新的 CRM 系統。