在採購階段，必須評估所選解決方案的可擴展性和適應性，以滿足不斷變化的業務需求。決策應以對組織的獨特需求的全面了解為指導，確保所選系統的功能與聯絡中心的營運目標保持一致。在設定系統時，細緻的資料整合和配置至關重要。
在系統與其他相關平
台之間建立無縫通訊通道，確保準確的預測和調度。此外，優先開發具有豐富報告功能和自動規則引擎的系統，該引擎可根據業務規則自動觸發操作。這將解放您的主管，同時確保滿足您的人員配置要求。
災害和勞動力災難似
乎越來越頻繁地發生，而且更加 最近的手機號碼列表 嚴重和突然。因此，我們詢問小組成員他們的客戶是否看到了這一點，以及他們如何在系統中進行規劃和回應？弗洛里安·加納表示：「聯絡中心發現自然災害、網路攻擊和流行病等災難的頻率和嚴重程度都在增加。
因此，他們正在採
取措施在系統中規劃和回應這 亞洲手機號碼資源 些事件。「聯絡中心正在使用的一個關鍵策略是實施更靈活的日程安排和工作安排，例如遠距工作或替代工作時間表，這可以使座席在災難期間和災難後繼續工作。
「這些方法需要強大
的系統來支援遠端協作和通信，以及根 購買細胞數據 據代理的可用性和位置進行預測和調度的工具。“總體而言，聯絡中心正在認識到其系統中備災和復原能力的重要性。”——佛洛里安·卡尼爾「大流行也對的預測和規劃產生了重大影響，因為它導致了勞動力空前水準的混亂和不確定性。
「聯絡中心必須快速
調整其預測和調度策略，以適應不斷變化的客戶需求和座席可用性，並實施新技術和流程來支援遠端工作和社交距離。「例如，聯絡中心必須實施新的預測模型，以考慮大流行期間客戶行為和偏好的變化，例如線上購物的增加和對技術支援的更大需求。
他們還必須調整人員配
置計劃，以應對座席可用性的波動，例如因生病或照顧家庭成員而缺勤的增加。「總體而言，聯絡中心正在認識到其系統中備災和復原能力的重要性。透過投資靈活的日程安排和遠端工作安排，以及強大的預測和規劃工具，他們可以更好地準備和響應突發事件，同時繼續提供高品質的客戶服務。
表示：「解決方案使公
司能夠避免營運停機，同時在面對任何可能影響員工工作能力的事件時提供出色的客戶支援和體驗。「解決方案使預測和規劃在面對兩種災難時變得更加輕鬆，這兩種災難會影響員工到達辦公室，並在災難影響客戶時提高容量，這將導致入站量激增。
「此外，公司不再受到
聯絡中心座位數的限制。相反，有了正確的工具和功能，公司就可以利用實體聯絡中心大樓內外的人員。「例如，如果您在芝加哥並預計會出現冰暴，組織可以提前規劃並安排這些員工當天遠距工作，而不是進入辦公室。