我們將季節性員工帶入公司進行
培訓，並在他們回家前進行幾週的培訓。同事培訓和輔導偶爾在現場進行，高階管理層每隔幾週就會過來審查我們的營運情況。 Q：您的 Verint、Vonage 和 Salesforce 投資在您的策略中發揮了什麼作用？雲端解決方案有助於向 Wfh 過渡。
我們能夠在一小時內更新課
程和營業時間。我們也可以向 Verint 尋求協 最近的手機號碼列表 助。我們不可能用靜態電子表格來做到這一點。 Salesforce 工具已就位：全部採用 Centraliz。 Q：隨著疫情和人們的關注，您是否感受到房主現在有時間從事家庭專案的電話增加？您是否看到承包商客戶的數量有任何變化？是的。
人們對「此時此地」的答案抱
持著許多期待。由於人們更 購買手機 Whatsapp 號碼材料 多地待在家裡，他們有更多的時間花在草坪和花園上。我們也對社交 Mia 進行了更多報導。由於承包商在外面工作，而且他們的業務在大流行期間大多表現不佳，因此我們確實看到了業務的成長。
Q：您的客戶服務/支援團隊獲得
了哪些獎項和認可？我們贏得了供應商的多項獎項。其中包括聯絡中心授權獎 (Oracle) 和 Verint Wfm Pro 超級用戶獎，以及 Verint 在員工敬業度方面的卓越表現，值得高度讚揚。我們還贏得了多項內部獎項，以表彰我們的業務影響和對公司成功的貢獻。
我們因表現出卓越的尊重和關
懷而獲得 Sbdo 成長獎（傑夫·馬文），我們的一位主管因聯絡中心的員工敬業度和管理而獲得了 Sbdo 獲勝獎。 Q：您的客戶服務/支援的後續步驟是什麼？我們變得更加以人工智慧（AI）為中心，以幫助客戶完成更複雜的任務（透過電話或數位方式）。