社群媒體和通訊工具在我們用來與他人保持聯繫、了解最新新聞和創建內容的工具中日益佔據主導地位，這促使品牌調整這些管道的營銷力度，並提出「真實」的概念。顯然，即時行銷（也稱為 RTM）方法的本質就在名稱中。
即時行銷涉及根據突發新聞和實際資訊立即與客戶建立聯繫。 RTM 使品牌能夠利用當前的對話，並以真實、及時的方式與客戶互動。
然而，與傳統行銷相比，RTM 的運作管道不太成熟，RTM 可能無法像傳統方法那樣覆蓋廣泛的受眾，同時要求行銷部門對媒體空間持續關注和回應。
目錄
即時行銷與傳統行銷
即時行銷的好處
即時行銷參與的範例
即時行銷成功案例
RTM工具和技術
常見挑戰以及如何克服它們
結論
即時行銷與傳統行銷
即時行銷和傳統行銷是兩種不同的客戶參與策略。傳統行銷採用印刷媒體、電視、廣播和廣告看板等平台，專注於建立品牌知名度並吸引廣大受眾。這種方法的優點包括透過完善的平台擴大影響力並有效增強品牌形象。
同時，通訊工具和社群媒體等數位平台帶來了即時性的概念和即時行銷的概念。它允許企業與客戶進行即時對話，並及時回應他們的活動和時事。即時行銷活動非常敏捷，使公司能夠根據客戶反饋和市場動態採取行動。即時行銷與傳統行銷的另一個不同之處在於它不那麼單向——溝通從企業流向受眾，反之亦然，促進對話和互動，並接收更多客戶回饋。
然而，與傳統行銷相比，RTM 的運作管道不太成熟，它存在著影響與傳統方法一樣廣泛受眾的風險，同時要求行銷部門對媒體空間保持持續關注和回應。
即時行銷的好處
即時行銷為企業帶來了多種好處，包括提高參與度、個人化、相關性和真實性。
即時行銷的好處
增加參與度。 RTM 策略讓品牌能夠立即與客戶互動，進而提高參與度。這意味著客戶更有可能與相關內容互動並造訪網站和社群媒體頁面。此外，即時行銷可以幫助企業與客戶建立更牢固的長期關係。
個性化和相關性。即時行銷使企業能夠透過即時洞察客戶行為和趨勢來客製化溝通和產品。透過監控社群媒體平台和線上對話，企業可以識別熱門話題或事件，並創建及時且相關的內容。這種方法可以幫助企業為其追隨者創造更相關、更有意義的體驗。
敏捷。即時行銷使企業能夠靈活地回應不斷變化的市場條件或客戶需求。公司可以根據即時回饋快速調整其策略或活動，確保其訊息傳遞保持有效。
品牌真實性。即時行銷為企業提供了展示其品牌個性和真實性的機會。透過與客戶進行即時對話，公司可以展示他們的價值觀、專業知識和對客戶滿意度的承諾。例如，品牌可以使用社群媒體分享幕後內容或與客戶舉辦現場問答環節。所有這些策略都有助於建立更深層的聯繫和信任。
透過利用即時數據和見解，企業可以在市場上獲得競爭優勢。即時行銷使公司能夠了解最新趨勢，識別新興機會，並比競爭對手更快做出反應。例如，使用社群媒體傾聽來追蹤客戶情緒的公司可以快速識別新產品機會，而使用即時數據追蹤銷售趨勢的企業可以快速調整其行銷活動。
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即時行銷參與的範例
公司可以透過多種方式利用 RTM 來推動銷售和參與。例如，在現場活動期間在社群媒體上舉辦競賽的公司更有可能與已經對該主題感興趣的客戶互動。透過利用圍繞活動的興奮感，品牌可以引起轟動，增加社交媒體參與度並吸引新客戶。
RTM 的另一個例子是它用於降低購物車放棄率。例如，零售商可以為在將商品添加到購物車後決定不結帳的顧客提供個人化折扣。透過個人化的優惠，品牌可以向客戶表明它了解他們的需求和興趣，這不僅鼓勵客戶購買，而且透過證明他們是公司業務的寶貴客戶來培養忠誠度。
即時行銷成功案例
即時行銷是企業可以用來與客戶互動並實現行銷目標的強大工具。以下是三個著名的即時行銷成功案例：
麥當勞的“BTS Meal”
麥當勞與韓國人氣男團BTS合作，於2021年推出限量版「BTS餐」。為了推廣這項活動，麥當勞採用了多種即時行銷策略。例如，他們在社交媒體上創建並分發了引人入勝的內容，包括 BTS Meal 的幕後花絮、樂隊成員的採訪以及獨家促銷。麥當勞也與有影響力的人合作，向他們的追隨者推廣這款餐點。 BTS Meal 活動引起了麥當勞目標受眾的共鳴，並在其中引起了興奮和熱議。
Wendy’s 的“1800 萬次轉發”
2017 年，一位名叫卡特·威爾克森 (Carter Wilkerson) 的 Twitter 用戶在 Wendy’s 發推文詢問需要轉發多少次才能獲得一年的免費雞塊。溫迪的回答是「1800萬」。威爾克森的推文迅速走紅，幾天之內就有超過 1,800 萬次轉推。溫蒂兌現了承諾，為威爾克森提供了一年的免費雞塊。
溫迪的即時行銷
此次活動對溫迪來說取得了巨大成功。它為該品牌帶來了大量的宣傳，並有助於提高溫迪的銷售。它也表明溫迪是一個願意以有意義的方式與顧客互動的品牌。該公司使用了各種即時行銷策略來推廣該活動，包括威爾克森轉發量達到 1800 萬次的幕後花絮，以及其他用戶與該活動相關的幽默內容。
Spotify 的“包裹”
每年，Spotify 都會推出名為「Wrapped」的 希臘電報數據 活動，重點介紹用戶過去一年的收聽習慣。這項活動非常受歡迎，是社群媒體上最受期待的活動之一。漸漸地，Spotify 開始更專注於使用者和藝術家之間的雙向關係，不再強調聆聽習慣和偏好。去年，Spotify 推出了 170 個預先錄製的「謝謝」視頻，這些視頻是由藝術家向他們的頂級聽眾製作的。要觀看這些視頻，用戶需要排名前 10 名的藝術家中至少有 3 名提交訊息，每個用戶最多可以觀看 10 個視頻。音樂家和播客主播會收到「Wrapped」綜述，這些綜述會詳細分析粉絲的聆聽個性，並揭示有多少粉絲將他們列為各自類別中的頂級創作者。
RTM工具和技術
即時行銷的目標是及時有效地發現機會並與受眾互動。為了支援 RTM 工作，一些工具可以幫助公司監控數據、分析趨勢並有效地與客戶互動。當然，最適合您的軟體取決於公司的特定需求和預算。
社群媒體監控工具旨在追蹤社群媒體對話，並深入了解人們對您的品牌、競爭對手和行業的評價。這些工具可以幫助識別趨勢主題、了解客戶情緒並發現潛在的參與機會。當您遇到有人提及您的品牌或相關關鍵字時，您可以利用這些工具立即回复，提供有用或有吸引力的消息。透過利用社群媒體監控工具，您可以隨時了解有關您品牌的最新對話，使您能夠做出數據驅動的決策，以改善您的即時行銷策略。
網站分析工具。這些工具追蹤網站流量和用戶行為，讓您深入了解人們如何與您的網站互動。這些數據可用於識別流行內容、轉換率和需要改進的領域。一旦您知道哪些頁面最受歡迎，您就可以為這些頁面建立有針對性的行銷活動。例如，Umnico 的網站訪客分析提供了有關即時瀏覽您網站的用戶的寶貴信息，以及透過 創建成功電子郵件行銷行事曆的 6 個技巧 小部件首先聯繫他們的機會。
Umnico 的網站訪客分析
全通路訊息傳遞和行銷自動化平台旨在自動化行銷任務，例如電子郵件通訊、社群媒體發布和潛在客戶培育。透過自動化這些任務，您可以騰出時間專注於更具策略性的計劃。這些平台可讓您建立和傳送電子郵件活動、追蹤電子郵件分析以及細分您的電子郵件清單。這使您能夠簡化即時行銷工作並更有效地與受眾互動。
透過 Umnico 香港新聞 您可以將超過25 種流行的訊息工具和社交媒體的通訊無縫整合到您的CRM 或其他業務應用程式中，並在單一視窗中的多個數位管道中高效實施您的即時行銷策略。內建 CRM 系統允許將聊天轉換為交易，而 Umnico 的自動化透過在代理之間分配社交媒體聊天並發送 24/7 自動回應來提高速度和銷售轉換。
客戶資料平台 (CDP)是一種幫助企業收集、統一和管理來自各種來源的客戶資料的軟體。這些數據可以包括從客戶人口統計和購買歷史到網站行為和社交媒體互動的所有內容。 CDP 使用這些資料建立每個客戶的單一、統一視圖。然後，這個統一的視圖可用於個人化行銷活動、提供量身定制的體驗並改善整體客戶旅程。
常見挑戰以及如何克服它們
雖然即時行銷無疑是一種可能帶來有價值成果的方法，但公司可能面臨許多常見的挑戰。
數據過載。即時行銷要求行銷人員處理和分析來自各種來源的大量數據。這可能很困難，特別是對於資金最少的新創公司和小公司而言。您可以使用行銷自動化軟體自動收集、分析和細分客戶資料。這可以騰出時間，使您可以專注於更具策略性的活動，包括制定和實施即時行銷策略。
快速建立相關內容。 RTM 措施必須與受眾當前的需求和興趣相關才能有效。這可能很困難，尤其是當您從頭開始創建材料時。為了節省時間，請使用預製模板和資源。考慮以新鮮而獨特的方式與目標受眾互動。
測量結果。由於即時行銷措施有時會包含多個管道和接觸點，因此確定其有效性可能很棘手。行銷分析軟體可以幫助您跨多個管道和裝置追蹤即時行銷工作的績效。
結論
總的來說，即時行銷對於各種規模的企業來說都是一個強大的工具，但謹慎和策略性地使用它很重要。如果有效使用，即時行銷可以幫助您與客戶進行更深層的聯繫，建立更牢固的關係並推動銷售。
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