但這些勤奮敬業的專業人士面臨多重挑戰，例如人員流動和相關工作壓力以及混合和遠距工作的新常態。在一個顛覆即將到來的環境中。我們聯繫了幾位行業思想領袖，以了解他們對聯絡中心客戶面臨的這些和其他勞動力問題的見解和建議。
在這裡，有這些專業人
士：，產品行銷經理，首席執行官，行銷長，市場進入策略全球副總裁，產品行銷經理在這個由三部分組成的系列的第二部分中，我們將探討混合遠端工作、混合代理和代理可用性。我們也檢查資料安全性。
：聯絡中心似乎正
在進入遠端混合工作的新常態。但是這 選購 種環境（尤其是在座席和主管進入辦公室的那些日子裡的混合環境）是否會使調度應用變得更加複雜？弗洛里安·卡尼爾佛洛里安卡尼爾：向遠端混合工作的轉變可能會使的安排和管理變得更加複雜。
混合工作模式可能會
帶來調度挑戰，因為聯絡中心需要平 業界領先的特定資料庫 衡遠端和辦公室座席和主管的需求。例如，安排辦公室員工處理更複雜或敏感的客戶交互，而遠端員工則處理日常查詢或技術支援。此外，遠端代理可能有不同的調度偏好，例如靈活的或「非傳統」的調度，這可能會使調度過程更加複雜。
為了應對這些挑戰，
聯絡中心需要調整其策略，以確保 購買細胞數據 優化資源並實現績效目標：同時滿足遠端和混合員工的需求。除了利用可以根據位置標記和優化班次的解決方案之外，這還可能涉及在遠端協作工具和其他技術上進行更多投資，以確保不同位置之間的無縫通訊和調度。
適應還可能涉及實施
支持遠端和混合員工獨特需求的政策和實踐，例如靈活的日程安排以及遠距培訓和發展機會。“…聯絡中心需要調整其策略，以確保優化資源並實現績效目標：同時滿足遠端和混合員工的需求。
”——佛洛里安·卡尼爾
總體而言，雖然向遠端混合工作的轉變可能會使調度和應用更加複雜，但它也為聯絡中心提供了優化營運並改善員工和客戶體驗的機會。這就是透過投資創新技術和勞動力管理實踐。達裡爾·戈諾斯達裡爾·戈諾斯：現代軟體的獨特之處在於，它旨在使擁有遠端混合座席的聯絡中心的工作變得更加輕鬆。
能夠在單一解決方案
中安排時間、調整班次、直接與客服人員溝通、批准休假等等，簡化了許多複雜性。分析師可以在軟體中進行計劃調整，而不是為每個列出的專案處理系統，它會自動影響其他領域以消除冗餘並避免混亂。
通訊組件尤其關鍵，因為
它消除了地理障礙，讓整個聯絡中心在任何地方保持連接。貝克·約翰遜貝克·約翰遜：確實。我們加入預測和調度模型中的每個因變數都會顯著增加演算法的複雜性：使得手動電子表格方法更有可能導致錯誤、衝突或異常。