「解決方案使公司能夠避免營運停機，同時在面對任何事件時提供出色的客戶支援和體驗…」—「或者，在發生意外事件的情況下，自助服務選項允許員工收到警報並選擇簽到加班或加班，這樣公司就可以快速有效地配備人員，以支持突然湧入的入站聯繫人。
”表示：「現代系統整合
了完整的生命週期，從具有無限假設規劃模擬的長期策略規劃，到智慧日內自動化。「透過結合長期規劃和智慧自動化，聯絡中心可以更好地應對各種情況。透過讓引擎自動發送即時警報，聯絡中心可以輕鬆調整人員配置並適應任何情況。
“市場狀況影響人員配
置和預測人員需求的能力。經濟和勞動力 按行業劃分的特定資料庫 的快速變化需要更有效的長期規劃。「規劃工具必須考慮到員工在家工作和混合時間表。改變變量，例如數量的大幅增加或減少、場地關閉以及收縮或損耗的跳躍，可以改變計劃參數以創建大量長期計劃。
「人工智慧驅動的員工敬
業度管理解決方案可以根據日程安排和 美國手機號碼資源 活動遵守情況的變化來監控和調整人員配置。「在時間表發布後，該解決方案會自動找出將人員配備與需求相匹配的機會。它根據業務需求和座席偏好填補日程安排空白。
「此解決方案分析淨人
員配置機會，以確定近期人員過剩和人員不 購買細胞數據 足的情況。當解決方案自動向座席提供輪班和間隔變更請求時，網路人員配置就會得到改善。代理透過向行動裝置、網路和電子郵件自動推播通知來接收變更。
“該解決方案還向管理
層、員工、盤中分析師、主管和員工提供可操作的即時警報。”來源聯絡中心管道年月標籤代理人流失代理人保留座席調度人工智慧人工智慧聊天對話式人工智慧客戶體驗數位頻道災難規劃日間管理勞動力管理布倫丹·里德布倫丹·里德是《聯絡中心管道》的主編。
他職業生涯的大部分時
間一直從事客戶服務和銷售以及聯絡中心公司的工作。布倫丹（）曾為領先的行業出版物進行編輯和撰稿，並擔任行業分析師。他也撰寫和合著了有關聯絡中心設計、客戶支援和在家工作的書籍。
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