我們現在更加關注內部倡議
者支援和外部面向客戶的客戶體驗。我們遷移到 Salesforce Lightning，將調查工具從 Clicktools 更新到 Mallia，並增加我們的自助工具來轉移通話。我們還實施隊列回調：全天，當等待時間超過一定閾值時，然後更改提供此功能的時間，以改善倡導者的內部體驗。
Stanley Black & Decker Outdoor 代理商
一覽（估計）：根據一年中的時間增 按行業劃分的特定資料庫 加倡導者（僅限美國）。本地辦公室/家庭辦公室劃分：主要是遠距辦公，在俄亥俄州瓦利城設有現場培訓和嵌套地點。聯絡量：大約，聯絡方式包括後端（保固和管理）和社交 Mia（美國）
僅 S.）。這包括電話和引線連接器
觸點。 Bc/bb 流量分割：% Bc、% Bb 入站/出 更新2024手機號碼庫 站分割：%、% 入站通路分割：% 語音、% 數位關鍵技術我們：Salesforce、Vonage、Verint Wfm Pro、Mallia、Microsoft Suite And Team、 Zoom、Cornerstone 、Pci Pal、Power Bi、Partsmart、Workplace。來源聯繫中心管道六月標籤ai人工智慧crm客戶體驗cx電話wfhwfmwfo來自家庭的工作勞動力管理勞動力優化布倫丹閱讀布倫丹閱讀https://www.
聯絡中心管道的首席負責
人。他的大部分職業生涯一直在客戶服務和銷售以及聯絡中心公司工作。布倫丹擁有它並為領先的行業出版物撰寫文章，並且一直擔任行業分析師。他也撰寫和合著了有關聯絡中心設計、客戶支援和在家工作的書籍。
相關文章來自作者的更多內容
聯絡中心如何擁有可用的優質代理- 零件供應商圓桌會議：聯絡中心如何擁有可用的優質代理- 零件聯絡中心管道熱門博客文章熱門帖子六月管道之謎六月管道之謎答：Wfm 在後台工作，也是！聯絡中心管道雜誌最新一期：七月與焦慮的客戶聯繫查看問題從我們的廣告商訂閱為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心在提供客戶洞察方面具有獨特的地位與其他入站行銷管道不同。