什麼是摘要，如何在郵件中使用這種格式以及為什麼您的公司需要它 – 請閱讀本文。 什麼是摘要 摘要看起來像是部落格文章、活動、新聞和合作夥伴出版物的集合。摘要通常包含一段時間內最有趣的材料。 為了防止摘要信變得太大，它通常不是由整個內容單元組成，而是由公告組成。以下是典型的摘要信函範例，其中包含精選的部落格文章： 來自 Kosmetista 入口網站的摘要信件範例 為什麼要向您的訂閱者發送摘要 讀者可以很方便地收到一封精選了所有最有趣的內容的信件。例如，如果您的訂戶在一周內沒有閱讀一兩封信，那麼由於摘要，他將確保他仍然沒有錯過任何重要的事情。同時，你也節省了他的時間──讀一封信就夠了，不用讀幾封信。對於該公司來說，除了社交網路上的貼文和每日新聞通訊之外，摘要將成為另一個流量來源。 行业特定数据库，也称为“特定资料库”，是为特定行业 按行業劃分的特定資料庫 设计的特定信息集。它们提供与多个行业相关的精心挑选的信息，包括技术、金融和医疗保健。这些数据库使开展有针对性的研究变得更加容易，并让专业人士能够了解做出明智决策所需的重要趋势和见解。 多久發送一次摘要 何時發送摘要取決於您的內容活動。如果您有大量新聞、文章、事件，您可以每天收集，然後發布包含本週最重要資料的電子報。 如果您需要發送大量資料，但信件太長，請考慮將郵件分成幾個主題。為讀者提供一個選擇——他們想要收到的主題的集合。以下是 The Bell 的一個範例，您可以在一個頁面上訂閱任何帶有新聞摘要的電子報： The Bell 網站上多個專題通訊的訂閱頁面 您可以在月底和年底發送郵件。收集最精彩的事件、最熱門的文章，代表公司負責人寫一封信。 如何製作摘要通訊 誰應該負責創建摘要、在摘要中寫什麼、如何設計模板以及將完成的信件發送給誰 – 讓我們看看每個問題。 誰來做摘要 如果您決定發送摘要，請立即分配資源：哪個員工將執行此操作以及它將「佔用」工作時間的哪一部分。 誰可以參與摘要的準備： 電子郵件行銷人員 – 員工中是否有專門的專家； 撰稿人； 設計師; 內容經理 專家團隊可以是任何人，這取決於您所在的州。電子郵件行銷人員是完美的選擇。在這種情況下，甚至不需要文案撰稿人：摘要由公告組成，這意味著您只需對已發布的資料寫一些小摘要即可。 如果您是一個小團隊，很可能只有內容經理或與撰稿人一起對內容完全負責。如果有設計師，那就太好了，他將開發一個摘要模板，然後選擇並準備圖像以供分發。 即使沒有設計技能並且對
請記住，當您在社群網路上看到別人的成功時，您是否曾對自己感到嫉妒和不滿？這種情況甚至有一個正式名稱：利潤損失綜合症。 您的大多數客戶也熟悉這種令人不愉快的情況。對行銷人員來說，這是有益的：只要產生適當的影響，這種症候群就會鼓勵人們購買。在本文中，我們將了解什麼是利潤損失綜合症以及如何在您的行銷活動中正確利用其影響。 什麼是利潤損失症候群？ FOMO（害怕錯過）綜合症是對未使用的機會和錯過的快樂的恐懼。似乎有趣的生活就在別處：同齡人創辦了成功的新創公司，從世界各地旅行回來，建立了理想的家庭，但對你來說一切都沒有改變。 FOMO 也體現在一些不太全球化的事情上：例如，在朋友參加聚會時處理堆積如山的工作是不愉快的。 利潤損失症候群對千禧世代的影響尤其嚴重：借助 Instagram，其他人的成功不斷在他們的動態中閃現。我們似乎明白這些貼文背後隱藏著一種完全不同的生活，但 FOMO 仍然會讓我們變得煩躁、焦慮，甚至身體上幾乎有形的不適。 为了有效沟通，维护最新的手机号 最近的手機號碼列表 码列表至关重要。拥有结构良好的列表可以节省搜索的时间和精力，无论是出于个人目的还是专业目的。根据联系人类型（朋友、家人或工作）组织电话号码，可以让您及时回复消息，不会错过任何消息。 使用FOMO綜合症進行行銷有什麼效果？ 當一個人遇到 FOMS 時，他就會上網。似乎那裡有很多的可能性，會有某種東西可以克服這種不愉快和執迷的感覺。與沒有 FOMO 的人相比，有 FOMO 的人更有可能在起床後、飯前和睡前立即查看 Facebook 。 錯失機會症候群將在您的行銷策略中派上用場。69% 的千禧世代（35 歲以下的人）曾經歷過 FOMO。60% 的千禧世代至少曾因 FOMO 症候群而衝動購買過一次。人們正在從此時此地的生活中尋找愉悅的感覺、滿足感和樂趣——所以為他們提供這些吧。 如何在電子郵件行銷中使用 FOMS 錯失機會症候群不會立即促使您購買。相反，患有 FOMO 的人可能需要很長時間來整理選項。他們陷入了陷阱：他們害怕選擇一件事，然後找到更有利可圖的選擇，並對購買感到失望。或者，他們會毫不猶豫地購買一些至少可以分散他們對生活不滿的東西。 為了在行銷中利用 FOMO 的影響，您需要說服您立即購買的助推器。讓我們使用電子郵件通訊的範例來了解這些技術是什麼。 限制 這種技術涉及短期折扣或少量商品。很簡單
「Mosigra」只是簡單地書寫——沒有任何佈局、圖片、模具和一般的任何裝飾。但讀起來很有趣：作者有自己的辨識風格，他分享了一些遊戲製作的內部運作，總是很有趣。我的每封信都期待著關於下一個令人難以置信的野獸的故事，它的名字將成為折扣的秘密詞。雖然動物有時很普通，但故事卻不能這樣說 棋盤遊戲商店“Mosigra”的時事通訊 泰克斯泰拉 TexTerra 機構撰寫了優秀的信件和文章。這裡的秘訣是結構清晰，添加插圖，原則上選擇不太長、不太生動的文章進行分發。 來自 TexTerra 的通訊 網峰 摘要新聞通訊可以像 Netpeak 一樣簡單、簡短。兩篇文章和課程都分為六個段落，在開頭留出可愛的眼線，在結尾留出空白。 了解目标客户是成功营销的关键。企业可以通过购买电话营销数据，根据每个潜在客户的人口统计、兴趣和购买模式来划分潜在客户。当营销信息更精准地定位并被目标受众理解时，可以提高营销活动的效果并提高参与率。 Netpeak 時事通訊 濃縮咖啡 如果您沒有時間閱讀新聞集，但又想了解情況，那麼新聞集是一種拯救。剩下的就是找到您感興趣的出版物。例如，Expresso 製作完全不同主題的新聞集：從世界領導人會議到環境災難和新電影。這一切都來自時事通訊作者的評論和個人對事物的看法。 來自 Expresso 的電子報 “擴音器” 「Amplifer」是一項在社群網路上發文的服務。主要受眾是SMM專家，時事通訊專門針對他們的興趣。在這裡您可以找到來自社交網路的新聞、說明、最新趨勢以及令人愉悅的服務折扣。多樣且有用。 來自 Amplipher 服務的新聞通訊 斯凱恩 從 Skyeng講故事中獲取靈感。這是一個不錯的選擇——當你從現實生活中的例子中知道一門語言會為你帶來什麼好處時，學習它就會容易得多。例如，聽聽原著中的 Daniel Sloss 並了解其中的笑話！ 這封信完美地包含了所有內容：學習語言的有用技巧、生活故事以及有關服務好處的故事。最重要的是不要忘記在文字中添加 CTA 按鈕以轉換為轉換和購買。 Skyeng 通訊 “阿爾喬姆·戈爾布諾夫局” 該局提倡設計作為一種工具——它應該解決問題。這份時事通訊的目標是向訂閱者介紹新內容，因此這裡沒有特別的設計，但有插圖和新書摘錄的連結。 展示產品總是比談論產品更好。如果你談論書籍，讓他們閱讀片段並查看插圖。
「自己的公司」名副其實，製作舒適的時事通訊。柔和的顏色、圓角、虛線——沒有什麼華而不實的東西。一個非常好的細節——信末尾的座右銘似乎是手寫的。 「自己的公司」餐廳的通訊 “阿米迪亞特卡” Amediateka 的郵件基於圖像 – 信件的整個配色方案經過調整以匹配下一個系列的橫幅。事實證明，它很酷——有時大氣黑暗，有時明亮，就像這篇時事通訊一樣。我喜歡區塊中標題和 CTA 按鈕顏色相符的做法。 來自 Amediateka 的電子報 因蒂米西米 我會用 Intimissimi 內衣來逗你玩。 喜慶的紅色在信件中看起來很棒。我喜歡這種極簡主義的產品卡，而且數量很少——注意力不會分散，整個列表都可以顯示在一個螢幕上。名人莎拉潔西卡派克 (Sarah Jessica Parker) 讓這封信變得生動起來：只有產品選擇而沒有模特兒會很無聊。 调查您的市场：通过进行深入的市场调查，了解消费 如何建立電話行銷數據 者偏好、竞争对手策略和市场趋势。您可以使用这些信息来识别可能的线索并指导您的数据收集工作。您可以使用焦点小组、调查和在线研究来了解有关目标市场的需求和行为的更多信息。 Intimissimi 的時事通訊 《星辰》 L’Etoile 在其時事通訊中完美地演繹了新年設計。信件開頭有精彩的主題橫幅，甚至產品卡片上也裝飾著金色的雪花。 來自 L’Etoile 的時事通訊 銳步 專為年輕、運動和時尚人士打造——銳步充滿活力的電子報。正如您所看到的，黑色在這裡看起來也很棒，沒有理由在您的郵件中避免使用它。 銳步在展示其產品方面做得很酷——其模型看起來像是該公司目標受眾的增強肖像。彷彿在暗示：買了它，你就會變得一樣酷。 銳步通訊 阿迪達斯 阿迪達斯也有同樣的策略——年輕人穿著運動服和相當激進的配色。最後看起來很棒。 阿迪達斯通訊 卡喬羅夫斯卡工作室 卡喬羅夫斯卡寫的一封非常酷的信，照片在其中扮演了主角。代替一千個字
**醫學與健康資料庫** 醫學資料庫是醫學研究者、醫生和臨床專家不可或缺的工具，這類資料庫收錄了大量醫學期刊、研究報告、臨床試驗結果等，為醫學研究和臨床實踐提供支持。 常見的醫學資料庫包括： – **PubMed**：生物醫學和健康科學領域的資料庫，收錄了全球數百萬篇醫學研究論文。 – **Cochrane Library**：專注於醫學實證和臨床試驗的資料庫，提供高質量的醫學證據資料。 4. **法律與政策資料庫** 法律與政策資料庫為法律從業者、政府機構 按行業劃分的特定資料庫 和政策研究人員提供法律法規、法院判例、政策報告等資料。這些資料庫能夠幫助法律專業人士進行法律研究和判例分析。 例如： – **Westlaw** 和 **LexisNexis**：這兩個是全球領先的法律研究資料庫，提供法律文書、案例分析和政策研究資料。 5. **圖像與多媒體資料庫** 除了文字形式的資料，許多圖書館還提供圖像和多媒體資料庫，這些資料庫收錄了歷史圖片、藝術作品、電影、紀錄片等，用於保存文化遺產並支援相關領域的研究。 例如： – **ARTstor**：一個專門收錄藝術作品、歷史照片和考古圖像的資料庫。 – **Kanopy**：提供大量教育性影片和紀錄片，幫助學生進行視覺化學習。 6. **新聞與報刊資料庫** 新聞與報刊資料庫收集了全球的報紙、期刊和 亞洲手機號碼資源 新聞報導，對於了解歷史事件或進行時事研究非常有用。 例如： – **Nexis Uni**：提供全球新聞報導和商業資料，對於市場研究、政策分析和社會學研究非常有價值。 ### 資料庫的用途與應用 圖書館的特定資料庫可以滿足多種需求，無論是學術研究、專業應用還是個人學習，這些資料庫都能夠提供豐富的資源。
「解決方案使公司能夠避免營運停機，同時在面對任何事件時提供出色的客戶支援和體驗…」—「或者，在發生意外事件的情況下，自助服務選項允許員工收到警報並選擇簽到加班或加班，這樣公司就可以快速有效地配備人員，以支持突然湧入的入站聯繫人。 ”表示：「現代系統整合 了完整的生命週期，從具有無限假設規劃模擬的長期策略規劃，到智慧日內自動化。「透過結合長期規劃和智慧自動化，聯絡中心可以更好地應對各種情況。透過讓引擎自動發送即時警報，聯絡中心可以輕鬆調整人員配置並適應任何情況。 “市場狀況影響人員配 置和預測人員需求的能力。經濟和勞動力 按行業劃分的特定資料庫 的快速變化需要更有效的長期規劃。「規劃工具必須考慮到員工在家工作和混合時間表。改變變量，例如數量的大幅增加或減少、場地關閉以及收縮或損耗的跳躍，可以改變計劃參數以創建大量長期計劃。 「人工智慧驅動的員工敬 業度管理解決方案可以根據日程安排和 美國手機號碼資源 活動遵守情況的變化來監控和調整人員配置。「在時間表發布後，該解決方案會自動找出將人員配備與需求相匹配的機會。它根據業務需求和座席偏好填補日程安排空白。 「此解決方案分析淨人 員配置機會，以確定近期人員過剩和人員不 購買細胞數據 足的情況。當解決方案自動向座席提供輪班和間隔變更請求時，網路人員配置就會得到改善。代理透過向行動裝置、網路和電子郵件自動推播通知來接收變更。 “該解決方案還向管理 層、員工、盤中分析師、主管和員工提供可操作的即時警報。”來源聯絡中心管道年月標籤代理人流失代理人保留座席調度人工智慧人工智慧聊天對話式人工智慧客戶體驗數位頻道災難規劃日間管理勞動力管理布倫丹·里德布倫丹·里德是《聯絡中心管道》的主編。 他職業生涯的大部分時 間一直從事客戶服務和銷售以及聯絡中心公司的工作。布倫丹（）曾為領先的行業出版物進行編輯和撰稿，並擔任行業分析師。他也撰寫和合著了有關聯絡中心設計、客戶支援和在家工作的書籍。 相關文章作者的更多內 容聯絡中心管道前篇部落格文章月排名前名的帖子聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客自動化部落格前名問題內部雜誌關於供應商 圓桌會議：聯絡中心 如何擁有可用的優質座席第部分摘自月號經過布倫丹·里德年月日聯絡中心如何擁有可用的優質座席第部分勞動力管理解決方案是聯絡中心經理的主要首選工具，可確保座席可用性並提供卓越的客戶體驗。
但這些勤奮敬業的專業人士面臨多重挑戰，例如人員流動和相關工作壓力以及混合和遠距工作的新常態。在一個顛覆即將到來的環境中。我們聯繫了幾位行業思想領袖，以了解他們對聯絡中心客戶面臨的這些和其他勞動力問題的見解和建議。 在這裡，有這些專業人 士：，產品行銷經理，首席執行官，行銷長，市場進入策略全球副總裁，產品行銷經理在這個由三部分組成的系列的第二部分中，我們將探討混合遠端工作、混合代理和代理可用性。我們也檢查資料安全性。 ：聯絡中心似乎正 在進入遠端混合工作的新常態。但是這 選購 種環境（尤其是在座席和主管進入辦公室的那些日子裡的混合環境）是否會使調度應用變得更加複雜？弗洛里安·卡尼爾佛洛里安卡尼爾：向遠端混合工作的轉變可能會使的安排和管理變得更加複雜。 混合工作模式可能會 帶來調度挑戰，因為聯絡中心需要平 業界領先的特定資料庫 衡遠端和辦公室座席和主管的需求。例如，安排辦公室員工處理更複雜或敏感的客戶交互，而遠端員工則處理日常查詢或技術支援。此外，遠端代理可能有不同的調度偏好，例如靈活的或「非傳統」的調度，這可能會使調度過程更加複雜。 為了應對這些挑戰， 聯絡中心需要調整其策略，以確保 購買細胞數據 優化資源並實現績效目標：同時滿足遠端和混合員工的需求。除了利用可以根據位置標記和優化班次的解決方案之外，這還可能涉及在遠端協作工具和其他技術上進行更多投資，以確保不同位置之間的無縫通訊和調度。 適應還可能涉及實施 支持遠端和混合員工獨特需求的政策和實踐，例如靈活的日程安排以及遠距培訓和發展機會。“…聯絡中心需要調整其策略，以確保優化資源並實現績效目標：同時滿足遠端和混合員工的需求。 ”——佛洛里安·卡尼爾 總體而言，雖然向遠端混合工作的轉變可能會使調度和應用更加複雜，但它也為聯絡中心提供了優化營運並改善員工和客戶體驗的機會。這就是透過投資創新技術和勞動力管理實踐。達裡爾·戈諾斯達裡爾·戈諾斯：現代軟體的獨特之處在於，它旨在使擁有遠端混合座席的聯絡中心的工作變得更加輕鬆。 能夠在單一解決方案 中安排時間、調整班次、直接與客服人員溝通、批准休假等等，簡化了許多複雜性。分析師可以在軟體中進行計劃調整，而不是為每個列出的專案處理系統，它會自動影響其他領域以消除冗餘並避免混亂。 通訊組件尤其關鍵，因為 它消除了地理障礙，讓整個聯絡中心在任何地方保持連接。貝克·約翰遜貝克·約翰遜：確實。我們加入預測和調度模型中的每個因變數都會顯著增加演算法的複雜性：使得手動電子表格方法更有可能導致錯誤、衝突或異常。
該技術提高了營運效率。管理預測、人員配置和季節性是很複雜的。正確的平台可以讓領導者變得更敏捷，更快做出決策，並主動管理員工隊伍，以滿足意外的需求變化。基於雲端的解決方案高度靈活，使入門變得簡單，因此風險非常低。 實施這些解決方案只需 幾週的時間，而且無論您是有兩個代 購買電話行銷數據 理還是個代理，它們都可以擴展。「正確的平台可以讓領導者變得更加敏捷，更快 地做出決策，並主動 管理員工隊伍，以滿足意外的需求變化。”——貝克‧約翰遜戴夫辛格：當您考慮解決方案時，您需要牢記四件重要事項：開放系統。 確保您選擇一個開放的系 統來與任何當前的通訊平台以及您未 歐洲手機號碼資源 來計劃購買的任何產品進行互動非常重要，因為通訊方式會發生變化，而且您的公司也可 能有多種通訊方式。人工智 慧和自動化工作流程。您的系統必須 購買細胞數據 融入人工智慧和自動化工作流程，以便您知道準確性是否隨著時間的推移而提高。 它還減少了員工和管理人 員根據需要提供靈活安裝服務所需的手動工作。同類最佳的功能。我們知道組織需要處理混合工作和零工工作，因此您的必須具備一流的功能來支援工作場所需求的變化，例如遠端工作或短班工作。 企業範圍。聯絡中心的牆 壁變得越來越透明。現在，工作在整個組織內共享。後台人員與客戶溝通。您的平台必須具有企業範圍的功能，以便能夠處理「單一勞動力」的客戶服務方法。關於培訓，您希望避免實踐中的失誤影響您的客戶體驗。 你可以擁有最好的技 術和最好的功能，但如果人們不知道如何按下按鈕，它就不起作用。最好有強有力的持續教育和支持。一般來說，人們購買平台，將其交到員工手中，生活就很美好了。六個月後，一半的團隊已經離開，並且沒有回補或更新培訓。 您需要持續的技術支 援和培訓，因此確保您購買的產品提供自助服務、電子學習和自助指導應用程式支援非常重要。隨著團隊的變化，制定有效、快速的員工入職「操作方法」計畫非常重要。在太空梭上使用自行車要容易得多，但它不會帶你進入軌道。 同樣，您的系統應該易於使用，但又不能過於簡單。不要過度關注以犧牲能力為代價來簡化工作。最好有一個強大的解決方案。“…必須評估所選解決方案的可擴展性和適應性，以適應不斷變化的業務需求。”——米奇·托德米奇·托德：聯絡中心應該考慮幾件事。
在採購階段，必須評估所選解決方案的可擴展性和適應性，以滿足不斷變化的業務需求。決策應以對組織的獨特需求的全面了解為指導，確保所選系統的功能與聯絡中心的營運目標保持一致。在設定系統時，細緻的資料整合和配置至關重要。 在系統與其他相關平 台之間建立無縫通訊通道，確保準確的預測和調度。此外，優先開發具有豐富報告功能和自動規則引擎的系統，該引擎可根據業務規則自動觸發操作。這將解放您的主管，同時確保滿足您的人員配置要求。 災害和勞動力災難似 乎越來越頻繁地發生，而且更加 最近的手機號碼列表 嚴重和突然。因此，我們詢問小組成員他們的客戶是否看到了這一點，以及他們如何在系統中進行規劃和回應？弗洛里安·加納表示：「聯絡中心發現自然災害、網路攻擊和流行病等災難的頻率和嚴重程度都在增加。 因此，他們正在採 取措施在系統中規劃和回應這 亞洲手機號碼資源 些事件。「聯絡中心正在使用的一個關鍵策略是實施更靈活的日程安排和工作安排，例如遠距工作或替代工作時間表，這可以使座席在災難期間和災難後繼續工作。 「這些方法需要強大 的系統來支援遠端協作和通信，以及根 購買細胞數據 據代理的可用性和位置進行預測和調度的工具。“總體而言，聯絡中心正在認識到其系統中備災和復原能力的重要性。”——佛洛里安·卡尼爾「大流行也對的預測和規劃產生了重大影響，因為它導致了勞動力空前水準的混亂和不確定性。 「聯絡中心必須快速 調整其預測和調度策略，以適應不斷變化的客戶需求和座席可用性，並實施新技術和流程來支援遠端工作和社交距離。「例如，聯絡中心必須實施新的預測模型，以考慮大流行期間客戶行為和偏好的變化，例如線上購物的增加和對技術支援的更大需求。 他們還必須調整人員配 置計劃，以應對座席可用性的波動，例如因生病或照顧家庭成員而缺勤的增加。「總體而言，聯絡中心正在認識到其系統中備災和復原能力的重要性。透過投資靈活的日程安排和遠端工作安排，以及強大的預測和規劃工具，他們可以更好地準備和響應突發事件，同時繼續提供高品質的客戶服務。 表示：「解決方案使公 司能夠避免營運停機，同時在面對任何可能影響員工工作能力的事件時提供出色的客戶支援和體驗。「解決方案使預測和規劃在面對兩種災難時變得更加輕鬆，這兩種災難會影響員工到達辦公室，並在災難影響客戶時提高容量，這將導致入站量激增。 「此外，公司不再受到 聯絡中心座位數的限制。相反，有了正確的工具和功能，公司就可以利用實體聯絡中心大樓內外的人員。「例如，如果您在芝加哥並預計會出現冰暴，組織可以提前規劃並安排這些員工當天遠距工作，而不是進入辦公室。
人工智慧可以輕鬆考慮個人偏好，同時仍確保滿足業務需求。我們也繼續看到越來越多的客戶轉向視訊聊天進行互動。大流行在其中發揮了重要作用，醫療保健等行業開始提供虛擬預約，遠距工作變得流行。影片只會越來越受歡迎，並且是代理商需要適應並添加到其工作流程中的另一個新管道。 隨著數位管道數量的增 長，組織擁有現代解決方案來相應管理工作流程和日程安排非常重要。：您對聯絡中心購買、決定、設定和使用系統有何建議？如果您願意，您也可以討論對主管和經理進行培訓，特別是那些遠距工作的人員，以及繼續教育。 佛洛里安卡尼爾：在購 買系統之前，確定您的特定需求 如何建立電話行銷數據 和目標非常重要。這包括聯絡中心的規模、處理的互動類型、人員配置要求以及報告和分析需求等因素。確定需求後，請仔細評估滿足這些需求的供應商和解決方案。 這包括研究供應商、閱 讀評論以及比較功能和價格。不要 中東手機號碼資源 只依賴供應商網站上的行銷。在製定決賽入圍名單後，讓主管、經理和代理商等利害關係人參與選擇系統的決策過程。這有助於確保系統滿足所有使用者的需求並被成功採用。 一旦您選擇了系統， 有效實施它就很重要。這包括配置系統以滿足 購買細胞數據 您的特定需求、培訓使用者如何使用系統以及在上線前徹底測試系統。系統上線後，持續監控和優化它以確保它滿足您的需求和目標非常重要。這包括定期審查報告和分析、確定需要改進的領域以及根據需要對系統進行調整。 在培訓主管和經理方 面，為他們提供有效管理和優化系統所需的知識和技能非常重要。這包括如何使用系統、解釋報告和分析以及做出數據驅動決策的培訓。由於許多主管和經理遠距工作，提供虛擬培訓和支援以確保他們擁有成功所需的資源也非常重要。 持續教育對於確保主管 和經理了解的最新趨勢和最佳實踐也很重要。這可以包括參加行業會議和網路研討會、參加線上培訓課程以及透過網路和社群論壇與其他專業人士互動。透過投資持續教育和培訓，聯絡中心可以確保其主管和經理擁有成功有效管理系統所需的技能和知識。 達裡爾·戈諾斯：系統對 於聯絡中心運作至關重要。花時間確保您選擇正確的提供者並對您正在考慮的每個解決方案進行全面評估。不要愛上單一功能或銷售人員。相反，應該著眼長遠，了解您使用該軟體的日常體驗會是什麼樣子。 您將接受多少培訓？支 持團隊的產業聲譽如何？更新通常會存在很多錯誤和問題嗎？這些售後因素在決策過程中很少被討論，但如果在做出購買決定之前正確解決，可能會對購買滿意度產生重大影響。貝克·約翰遜貝克·約翰遜：我想說，越早實施越好。