預測客戶服務的未來可能不是一件容易的事。然而，根據我們今天看到的情況，我們可以很好地了解未來幾年的趨勢。從這個意義上來說，有一件事是肯定的：生成式人工智慧一定會存在！
儘管技術剛剛出現，但它已經佔領了世界，並且每天都被證明對於促進所有行業的業務至關重要。
根據 Zendesk 製作的《2024 年 CX 趨勢》報告，領導者已經意識到了這一點，其中64% 的領導者計劃加速這一轉型，
並在明年擴大在該領域的投資。
同時，消費者似乎也很興奮。畢竟，59% 的人相信生成式人工智慧將在未來兩年內改變他們與公司互動的方式。而在已經接觸過科技的人中，這個數字上升到了75%。一個令人難以置信的數字，你同意嗎？
這表示我們的期望會很高。因此，有必 巴拿馬 電話號碼庫 要做好準備，以便能夠為客戶提供他們所尋求的服務品質。
在這篇文章中，我們根據 Zendesk 最近的報告討論了對客戶服務未來的期望，討論了生成式 AI 對行業的影響及其優勢，並闡明了今年的主要趨勢。
對客戶服務的未來有何期望？
顧客喜歡實用性，這已不是什麼秘密。服務流程的官僚主義越少，流動性越大，您的採購之旅就越好。然而，這不再是一個區別因素，因為大多數公司已經提供這種程度的體驗。那麼如何脫穎而出呢？
當曾經具有巨大差異性的東西變得普遍時，客戶開始想要更多。這是一個自然的市場運動。這就是為什麼不斷尋找新事物如此重要，因為創新是成功之本。
這就是生成式人工智慧的顛覆性潛力所在，根據 CX 趨勢報告，它將加速超個人化，讓公司能夠提供更人性化、更個人化和互動的旅程，從而提高客戶滿意度。
儘管如此，研究表明
大約70% 的 CX 領導者計劃在未來兩年內將生成式人工智慧整合到許多接觸點中。
這些數據表明，他們實際上已經接受了技術，並對技術在客戶服務未來的潛力充滿信心。事實上，其中 70% 的專業人士認為，從搜尋功能到語音助手，人工智慧使每一次數位客戶互動變得更有效率。
根據 CX 領導者的說法，在下表中，您可以看到未來最受生成式 AI 影響的客戶接觸點：
受生成人工智慧影響的圖像
生成式人工智慧對不同接觸點的影響。資料來源：2024 年 Zendesk CX 趨勢
生成式人工智慧在客戶服務方面的 5 大優勢
因此，科技在未來將發揮的突出作 提供者文件如何影響 hcc 風險調整分數 用是毫無疑問的，我們在下面列出了使用生成式人工智慧可以為貴公司的客戶服務提供的主要優勢。
1.互動客服
增加客戶服務的互動性是維持顧客參與度和提供沉浸式購物體驗的基本步驟。
2. 任務自動化
透過提供先進的自助服務選項，這種類型的人工智慧可以實現客戶服務的重要部分的自動化。這樣，人工代理就可以自由地進行對業務有更大影響的活動。
3. 提高代理效率
這些工具可以提高專業人員的工作效率，以至於 70% 的領導者表示，生成式 AI 提高了每次客戶互動的效率。
4. 減少護理等待時間
透過提供即時和個人化的回應，生成 歐洲數據 式人工智慧有助於減少排隊，使支援更加敏捷和高效。
5. 個人化的客戶體驗
透過使客戶體驗個人化，服務變得更加個人化和人性化，甚至能夠吸引最挑剔的消費者。
未來客戶服務中的對話式商務
生成人工智慧等技術的興起為一系列可能性打開了大門。如今，不提供沉浸式體驗的公司正在失去市場份額，他們的客戶紛紛湧入競爭。
這是三分之二的 CX 領導者的觀點，他們認為，不適應這個新現實的公司將不可避免地將客戶流失到更
能提供他們所需產品的競爭對手手中。
事實上，這種互動的趨勢是對消費者的購買決策產生越來越大的影響。所以，值得關注！
在這種背景下，所謂的對話式商務（一種客戶透過聊天交換訊息進行購買的方式）已經取得了進展。畢竟，這種做法提供了更高程度的個人化和互動性，這些都是客戶高度重視的特徵，這是很容易理解的。
「當客戶與我們聊天而不是自己瀏覽網站時，我們的每用戶收入會更高。我們的聊天轉換率比使用網站的客戶的標準轉換率高出九倍。 – Michelle Swart，Zendesk 管理員兼資料分析師
如何為客戶服務的未來做好準備？
生成式人工智慧的實際實施是透過採用使用該技術編程的工具來實現的，例如與OpenAI 合作開發的Zendesk AI，該公司提供的解決方案中提供了該工具。
然而，公司必須意識到這個過程不僅僅是簡單地購買軟體。為了產生預期的影響，該運動需要組織對資料隱私政策進行更改，當然還需要對操作此類工具的團隊進行培訓計畫。
根據CX Trends帶來的全球投資趨勢，69%的產業領導者打算增加明年分配給會話商務的預算。
這是一個非常重要的數字，它清楚地表明，不投資於此和其他創新的公司將面臨激烈的競爭，並且遲早會失去有價值的客戶。
你已經選擇了你想站在哪一邊了嗎？
在本文中，我們將重點放在 Zendesk 最近發布的報告中提出的最重要的幾點。然而，值得一提的是，這項研究相當完整，並為客戶服務的未來帶來了一些重要的見解。
如果您想更完整、更深入地了解該市場的主要趨勢，可以免費下載CX 趨勢報告。