接聽服務如何使物業管理服務受益
24/7 接聽服務為物業管理企業提供的不僅是接聽電話。他們可以改善您的整個工作流程。
24/7 接聽服務的好處：
- 24/7 全天候可用：友善的虛擬接待員可以在辦公時間之外接聽電話，並全天候執行操作協議。這樣您的早晨就不會因為那些試圖在辦公時間外打電話給您的惱怒的客戶積壓的語音郵件而打亂。
- 提供 24/7 的 5 星級客戶服務：無論租戶什麼時間 賽普勒斯電話號碼庫 打電話，都可以與友好且訓練有素的接待員交談。這種 24/7 全天候服務提供了專業的服務並建立了信任，因為租戶知道幫助就在眼前。總是。
- 提供非工作時間緊急服務：為什麼物業管 接聽服務可以處理緊急情況，因此您不必擔心在租戶最需要您的時候忽視他們。接待員可以遵循您的協議，以確保租戶盡快獲得協助。
- 簡化的工作流程：繁瑣的任務可以從您手中解放出來。接聽服務可以轉接電話、設定預約，並提供整合以在通話結束後將電話資訊直接推送到您的 CRM。
- 降低成本：僱用額外的內部員工需要廣告、面試和培訓。這需要大量的時間和金錢。此外，維持適當的服務水準也很困難。接聽服務比內部招募更方便、更經濟、更靈活。
評估接聽服務提供者
應答服務自 20 世紀 40 年代以來就已存在，其投資回報率是不可否認的。可供選擇的很多，但物業接聽服務經驗是關鍵。預計會有多種類型的來電。他們每個人都有一個獨特的協議需要遵循。
您最不需要的就是接聽電話的接聽服務…為什麼物業管 但似乎並不能提高您的工作效率！缺乏行業經驗和良好客製化程度的基本應答服務可能會發生這種情況。
尋找物業管理接聽服務：
- 良好的記錄：您的聲譽太重要了，不能冒險。在Trustpilot、G2和Capterra等網站上尋找正面評價。
- 呼叫路由：許多電話需要立即採取行動，因此您 引領成長解釋：協作如何推動業務成功 需要高效的呼叫路由以避免使情況變得更糟。
- 定製品牌腳本：呼叫者永遠不應該覺得他們正在與外包團隊交談。品牌腳本確保每位代表您公司接聽電話的虛擬接待員聽起來就像您一樣。
- 靈活且簡單的合約：企業的需求隨著時間為什麼物業管 的推移而改變。尋找易於理解且具有靈活性的合同，以便您可以隨時升級/降級您的計劃。
- 整合：物業管理應答服務應該具有與您已經使用的工具連接的整合。這些設定很快，可以自動執行繁瑣的任務，例如資料輸入。
計算應答服務的投資報酬率
每次通話都很重要。平均而言，49% 的客戶在過去 12 個月內因糟糕的客戶體驗而離開了某個品牌。當您使用應答服務時，您很快就會發現未接來電的成本有多高。
如何計算應答服務的投資報酬率：
- 定義目標：您希望改善哪些 人工智慧資料庫 因溝通不良而導致 的問題領域？ （客戶服務評分、租戶保留率等）將它們寫下來，以便您可以衡量它們。
- 確定關鍵績效指標 (KPI)：一旦定義了目標，衡量投資報酬率就很簡單。列出您目前的租戶保留率、滿意度評分、維護回應時間等。
- 比較之前和之後：在與物業管理應答服務合作之前，分解當前的服務成本和 KPI。然後在與一個人合作後每個月都做同樣的事情。查看 KPI，了解應答服務的效益與成本之間的平衡。